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Cómo SiteForce utilizó Pipedrive para duplicar sus ingresos y triplicar el tamaño de su equipo de campo

A pesar de su pequeño tamaño, la empresa de limpieza comercial SiteForce, con sede en Dallas, tiene las capacidades de una empresa mucho más grande, mientras sigue siendo lo suficientemente ágil y flexible para apoyar de forma eficaz las necesidades de sus clientes.

  • Industria: Comercial
  • Ubicación: Dallas
  • Característica clave: Campos personalizados

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SiteForce ha visto el crecimiento de ingresos duplicarse

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Ha visto el equipo de operaciones de campo triplicarse en tamaño

Por qué SiteForce necesitaba un CRM

Habiendo ambos provenido de antecedentes en tecnología, los copropietarios Matt Seaton y Ron Daniels sabían que necesitarían un software de CRM cuando fundaron SiteForce.

Ron tenía la experiencia de implementar software CRM en operaciones anteriores y una idea de qué características quería para su equipo de SiteForce.

Después de hacer una búsqueda rápida en Google y revisar las opciones de CRM en Capterra, Ron descubrió Pipedrive y pronto se dio cuenta de que ofrecía todas las características que SiteForce necesitaba al mejor precio.

Nunca había oído hablar de Pipedrive, pero parte de lo que buscaba específicamente era la simplicidad; creo que hay mucho poder en la simplicidad. Quería la capacidad de personalizar y quería integraciones básicas, no necesariamente llamadas API, sino solo integraciones básicas, y Pipedrive cumplió con eso. La relación calidad-precio era mejor con Pipedrive que con otras herramientas de CRM. Entonces, cuando analicé el costo por licencia y lo que obtenemos por ese costo, pensé que Pipedrive ofrecía la mejor relación calidad-precio.
RD

Ron DanielsCopropietario

Realmente aprovechamos la personalización de los campos. Utilizamos la tabla de detalles básicamente como un perfil de cliente que se va completando durante el ciclo de ventas, pero luego esos datos se utilizan en el campo por la noche: acceso al edificio, los códigos de alarma, el horario comercial.
Probablemente tengamos entre 100 y 125 campos personalizados y esos datos son el núcleo de nuestro negocio. Si esos datos no son precisos y no están disponibles, nos cuesta realizar nuestro trabajo. Pipedrive, a través de la personalización, nos ha permitido capturar esos datos de una manera significativa, incluso hasta el punto de reorganizar campos y priorizar listas, de modo que nuestro equipo de campo por la noche tiene acceso en tiempo real a lo que necesita.
RD

Ron DanielsCopropietario

Cómo Pipedrive cubrió las necesidades de SiteForce

Las principales necesidades de SiteForce para un CRM eran simplicidad y personalización, y Pipedrive no decepcionó. La simplicidad y facilidad de integración de Pipedrive han llevado a su adopción por cuatro departamentos diferentes en la empresa: ventas, recursos humanos, operaciones de campo y operaciones comerciales.

La facilidad de uso de Pipedrive también lo ha convertido en una herramienta poderosa para localizar información importante. El equipo de ventas de SiteForce utiliza la vista de embudo de Pipedrive durante sus reuniones de equipo breves dos veces por semana como una forma de ver cómo están progresando sus contratos, mientras que el personal que busca información específica puede encontrar fácilmente lo que necesita en la base de datos de Pipedrive.

Quizás las características que SiteForce más ha aprovechado son las opciones de personalización que ofrece Pipedrive.

Al desarrollar campos personalizados para sus clientes, el equipo puede recopilar y utilizar rápidamente una gran cantidad de datos para sus empleados, quienes pueden acceder a la información que necesitan en tiempo real, como códigos de acceso o prioridades de limpieza.

Funciones de Pipedrive utilizadas

Campos personalizados

Recoge y organiza los datos de ventas que más necesitas

Gestión de embudos

Embudos personalizados con información visual clara

Actividades

Los recordatorios automáticos aseguran que no se pierda nada

Cómo SiteForce está ampliando los límites de lo que pueden hacer los CRM

Además de usar Pipedrive como un CRM convencional, SiteForce ha estado experimentando con la capacidad de la herramienta para crear embudos personalizados que optimizan otras partes del negocio.

La Coordinadora de Operaciones, Barbara Daniels, ahora utiliza Pipedrive para registrar y monitorear el rendimiento del equipo de operaciones de campo, lo que le proporciona cronogramas detallados que muestra cómo se está desempeñando cada conserje y le permite ver cualquier acción que deba tomarse.

SiteForce también estaba experimentando problemas al rastrear sus esfuerzos de reclutamiento, pero al crear un embudo personalizado, pudieron crear registros fáciles de consultar visualmente para resolver su problema.

Me gusta usar [Pipedrive] para la recopilación de datos, específicamente para nuestro personal de limpieza: tener un registro cronológico de contacto, un historial de las actividades que realizan, si se toman tiempo libre, si llegan tarde; simplemente ayuda a mantener un buen registro de su actividad, de modo que puedo compartir todos los datos con los gerentes de área y ellos pueden tomar mejores decisiones comerciales con respecto a nuestros empleados.
Tenemos reuniones de equipo breves dos veces por semana y una de las cosas que hacemos es abrir Pipedrive y podemos ver diferentes aspectos de la información; es una herramienta de debate para asegurarnos de que todos estemos en la misma página. Nos costaba mantenernos al día con nuestras vacantes por cuentas o por organizaciones y cómo estábamos reclutando, así que simplemente creamos un embudo de reclutamiento. Ahora nuestro equipo de reclutamiento lo está usando, no como un sistema oficial de seguimiento de candidatos, pero nos permite acceder y ver en cualquier momento qué vacantes tenemos.
BD

Barbara DanielsCoordinadora de Operaciones

Desde 2017 hemos duplicado nuestro tamaño, nuestro crecimiento de ingresos se ha duplicado, lo que significa que nuestro equipo de operaciones en campo, que en realidad es el núcleo (son los usuarios que más utilizan esos datos), probablemente se ha triplicado, lo que se relaciona directamente con usuarios, licencias e ingresos.
RD

Ron DanielsCopropietario

Cómo las innovaciones de SiteForce han llevado al crecimiento

Cuando el equipo se ha encontrado luchando por mantenerse al día con sus proyectos adicionales, han logrado superarlos creando un crear un embudo específico adicional que les ayuda a asegurarse de que nada se les escape. Gracias a Pipedrive y a las soluciones innovadoras del equipo, SiteForce ha podido crecer.

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