Mis on CRM?
CRM või kliendisuhete haldamine viitab strateegiatele, mida ettevõtted kasutavad klientidega suhtlemiseks ja andmete haldamiseks. CRM-süsteemiga, nagu seda on Pipedrive, saad korraldada, hallata, jälgida ja parandada kliendikogemust terve kliendi ostutsükli ulatuses. Meie CRM-platvorm aitab suhtlust automatiseerida, protsesse lihtsustada ja luua tugevamaid kliendisuhteid.
Mis on CRM-tarkvara?
CRM-tarkvara on tööriist, mis võimaldab sul hallata kliendiandmeid ja arendada kliendisuhteid.
Iga CRM-platvorm on erinev, kuid siin on mõned praktilised CRMi funktsioonid, mida tuleks endale sobiliku CRMi valimisel tähele panna:
Müügivihjete haldamine: kogu müügivihjete andmeid erinevatest allikatest, hinda müügivihjete kvaliteeti ja suuna uusi müügivihjeid õige müügiesindaja juurde.
Müügitoru haldamine: kaardista oma müügitoru CRMiga, et paremini mõista, kuidas klientide ostuteekond edeneb ja julgustada tehingute sõlmimist.
Töövoo ja turunduse automatiseerimine: automatiseeri selliseid korduvaid ülesandeid nagu müügivihjete otsimine, müügivihjete hindamine ja klientidega suhtlemine, et lihtsustada oma tööd ja pakkuda potentsiaalsetele klientidele personaalsemat kogemust.
Aruandlus ja prognoosimine: kasuta töölaudu ja CRMi analüüsimis- ja aruandlustööriistu, et tuvastada trende ja hinnata müügitulemusi.
Video esitamine rakendab kolmanda poole küpsised. Lisateabe saamiseks loe meie küpsiste eeskirju.
Kes peaks CRMi kasutama?
CRM-süsteem aitab hallata kõiki kliendiandmeid ühes andmebaasis, parandada müügihaldust ja jälgida müüki.
Siit saad teada, kuidas need eelised igapäevaselt töötavad:
Halda CRMi andmeid ühes andmebaasis: kontaktisikute haldamiskeskus muudab müüjate jaoks väärtuslikule klienditeabele ligipääsu kiiremaks ja hõlpsamaks.
Täienda müügihaldust: CRMis salvestatud andmed näitavad, kes on sinu kliendid, kuidas nad käituvad ja mida nad tahavad. See teave aitab sul teha paremaid müügiotsuseid ja parandada turundustegevust.
Jälgi müüki ja finantstulemusi: CRM-platvorm annab ülevaate sinu müügist, tuludest ja finantstulemustest. See aitab näha, kuidas sul läheb, ja tuvastada müügiprotsessi valdkonnad, mis vajavad täiustamist.
Kas peaksid kaaluma tehisintellekti toega CRMi valimist?
Tehisintellektipõhiste funktsioonidega CRMiga parandad oma tööprotsesse ja suurendad tootlikkust.
Tehisintellektipõhine müügiassistent analüüsib sinu tiimi sooritust ja tegevusi ning annab soovitusi, mis aitavad tehinguid sõlmida ja nende väärtust hinnata.
AI abilised on sinu kõrval igal sammul, täites su eest ülesandeid ja toetades sinu töövoo toimimist.
Tehisintellektiga on võimalik sinu CRMi mitmeti täiustada, näiteks sinu viipade abil meilide koostamise ja kohandatud aruannete loomise näol.
Ütle tere Pipedrive'i tehisintellektile
Suurenda müügiedu meie tehisintellektipõhiste funktsioonidega. Vähenda käsitsi tehtavaid toiminguid, muuda suhtlemine sujuvamaks ja tee andmepõhiseid otsuseid, et tagada veelgi nutikam ja kiirem müük.
Milliseid eeliseid CRM kasutajatele annab
Suurendab sinu müügitorus tehingute arvu
93% võrra
Vähendab keskmist tehingu sulgemise aega
46% võrra
Tõstab keskmist tehingu väärtust
21% võrra
Milline on sinu jaoks õige CRM
Enamik CRMi funktsioone on kasulikud igas valdkonnas tegutsevatele ettevõtetele – näiteks panganduses, jaekaubanduses ja arhitektuuris, kui nimetada vaid mõned – kuid otsustajad peaksid enne CRMi valimist arvestama oma konkreetsete vajadustega. Siin on mõned funktsioonid, millele tasub erinevates valdkondades ja sektorites tähelepanu pöörata.
CRM B2B ja B2C ettevõtetele
B2B ettevõtetel on sageli pikemad müügitsüklid ja suurema väärtusega tooted, mistõttu on oluline, et neil oleks ligipääs CRMile, mis visualiseerib müügitoru – nii saavad nad hoida end kursis iga kokkupuutega ja hõlpsasti jälgida kontaktisikute aktiivsust.
Loe lähemalt B2B CRMi kohta.
B2C ettevõtted haldavad samal ajal sageli suuremat hulka kliendisuhtlusi, mistõttu vajavad nad CRMi, mis võimaldab tehinguid mugavalt hallata ja teha kiireid andmepõhiseid otsuseid.
Loe lähemalt B2C CRMi kohta.
CRM valitsusasutustele ja mittetulundusühingutele
CRMi kasutamisest ei võida vaid erasektor – tõhusatest protsessidest ja turvalistest süsteemidest peavad lugu ka valitsusasutused ja mittetulundusühingud.
Parim valitsusasutuste CRM annab ametnikele võimaluse keskenduda kodanike igapäevaelu parandamisele tänu automatiseerimistele ja lihtsale kasutajaliidesele.
Parim CRM mittetulundusühingutele aitab neil leida rohkem annetajaid ja hoida nendega pikaajalisi suhteid ning hallata edukalt annetajaid, ühingu liikmeid ja vabatahtlikke mugavalt ühel platvormil.
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Kelle jaoks on CRM-platvorm kasulik?
CRM-tarkvara on kasulik paljudes erinevates valdkondades alates SaaSist ja kinnisvarast kuni tootmise ja turunduseni. CRM-platvormist saavad kasu kõik suur- ja väikeettevõtted, kes soovivad tõsta klientide rahulolu, suurendada tõhusust ja müüki.
Organisatsioonisiseselt saavad müügi-, turundus-, klienditoe, finants- ja tegevustiimid CRMiga kasumit teenida järgmiste tegevuste abil:
Kuidas Pipedrive igat liiki ettevõtteid aidata saab
Õige CRMi valimisel arvesta oma ettevõtte suurust ja seda, kus sa oma teekonnal parasjagu oled. Parimad CRMid, nagu seda on Pipedrive, kasvavad koos sinuga.
CRM idufirmadele
Idufirmade CRMid aitavad uutel ettevõtetel keskenduda kasvule, võimaldades sul jälgida tulemusi ühel platvormil ja tuvastada uusi müügivõimalusi äri edendamiseks. Pipedrive aitab sul hoida fookust eesmärkidel ja need ka saavutada.
Meie müügi-CRM on funktsiooniderohke, kuid lihtsasti kasutatav tööriist. Pipedrive hoiab sind õigel rajal müügitoru haldustegevustes, jälgib olulisi kliendiandmeid ja täiustab sinu äriprotsesse.
Loe meie idufirmade CRMi juhendit.
CRM väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele
Aja juhtimine on väljakutse igale ettevõttele, kuid väiksed ja keskmise suurusega ettevõtted saavad CRMist eriti palju tuge.
Pipedrive’i CRM koondab andmed ühte kohta ja automatiseerib protsesse, võimaldades sul vaid ühe tööriista kasutamise läbi aega säästa ning keskenduda sellele, mis on päriselt oluline.
Väiksemad tiimid saavad kasu kõigist eelmainitud Pipedrive’i funktsioonidest, eriti aga automatiseerimistest, visualiseeritud müügitorudest ja müügivihjete haldusfunktsioonidest.
Loe meie väiksemate ettevõtete CRMi juhendit.
CRM suurettevõtetele
Lisaks sellele, et Pipedrive’i on lihtne kasutada ja võimalik kiiresti kasutusele võtta, pakub see ka rohkelt võimsaid funktsioone, mis toetavad suuri tiime.
Tänu Pipedrive’i mitmekülgsetele kohandamisvõimalustele, privaatsus- ja turvavalikutele, mitmekeelsele kasutajaliidesele ja tiimikesksetele funktsioonidele võimaldab CRM pakkuda suurepärast kliendikogemust, tagades samal ajal vastavuse eri turgude nõuetele.
Loe meie suurettevõtete CRMi juhendit.
Kuidas Pipedrive'i CRM aitas Tiffany Largie'l oma äri 2,5 miljoni dollarini kasvatada
Edukas ettevõtja, ärikõneleja ja konsultant Tiffany Largie leidis, et tema müügitiim jättis raha lauale, kuna neil oli raske andmete haldamisega sammu pidada.
Pipedrive'i lihtne CRM-lahendus aitas tema tiimil kohe hakata kliendiandmeid reaalajas jälgima. CRM-tarkvara võimaldab müügiesindajatel hallata korraga mitut tuluvoogu, automatiseerides müügiprotsessi, et aidata neil tehinguid kiiremini sulgeda.
„Me tegelesime 150–300 kontaktisikuga päevas. Pipedrive'iga saime nende andmeid reaalajas käsitleda viisil, mis ei nõudnud meilt palju andmete sisestamist.“
Pilvepõhise CRM-platvormi kasutamise eelised võrreldes kohapealse CRM-platvormiga
Erinevalt kohapealsest CRMist (mis asub su ettevõtte serveris) pääseb pilvepõhisesse CRMi veebist. Siin on toodud mõned veebipõhise CRMi eelised võrreldes kohapealse lahendusega:
| Pilvepõhine CRM | Kohapealne CRM |
Tööta kus tahes: sul on vaja ainult sisselogimisandmeid ja head internetiühendust | Ligipääs on piiratud kindlate seadmete ja asukohtadega |
Ligipääs andmetele reaalajas tähendab, et kõik töötajad tegelevad kõige värskema teabega | Käsitsi uuendamine võib viia selleni, et töötajad tegelevad aegunud teabega |
Kiire ja lihtne installimine: tarkvara ja kõik selle funktsioonid on veebis ja kohe kasutamiseks valmis | Keeruline struktuur vajab kohapealseks paigaldamiseks teadmisi ja aega |
Teenusepakkuja tugi ja hooldus on kulutõhus lahendus | Ettevõttesiseste töötajatega lisanduvad kulud, et toe- ja hooldusteenust pakkuda |
Lihtne skaleerida tänu lisatud ressurssidele ja erinevatele hinnapakettidele, kui su ettevõte kasvab | Platvormi suuruse või mahu muudatused nõuavad uusi oste või lisatarkvara ja nende installimine võtab aega |
Kuidas CRMiga kliendisuhteid hallata ja parandada
CRM-platvorm aitab sul hoida paremaid suhteid oma klientidega, võimaldades sul teha järgmist:
Klienditeekonna visualiseerimine. CRM-süsteem näitab, kuidas uued kliendid sinu kaubamärgiga esmaselt kokku puutusid – näiteks sotsiaalmeedia, veebilehe või müügimeili kaudu.
Need kontaktpunktid annavad selge ülevaate sellest, kuidas klientide ostuteekonnad kulgevad ja mida saad teha, et nende teekonda lihtsustada ning neid ostma julgustada.Klientide käitumistrendide tuvastamine. CRM lihtsustab klientide käitumismustrite märkamist. Nii mõistad paremini ostjate käitumist ja oskad täpsemalt nende vajadustele vastata.
Isikupärastatud kliendikogemuse pakkumine. CRMiga saad oma klientidele personaalseid sõnumeid saata. Selle tulemusena naudivad nad suhtlust sinu ettevõttega rohkem ja liiguvad tõenäolisemalt müügitsüklis edasi, kuni jõuavad ostuni.
Õige CRMiga saad kohandada ka oma kasutajakogemust. Pipedrive'i CRMi kohandatavate funktsioonide hulka kuuluvad kohandatavad väljad, isikupärastatud töölauad ja sinu vajadustele täielikult vastavaks muudetavad müügitorud.
Kui palju CRM-tarkvara maksab
Enamikel CRMide pakkujatel on erinevaid pakette ja maksevõimalusi, et need sobiksid eri suuruse, valdkonna ja piirkonna ettevõtetele.
Algtaseme paketid maksavad tavaliselt kümme kuni kolmkümmend dollarit, samas kui kõrgema taseme pakettide hinnad võivad ulatuda viiekümnest kuni viie tuhande dollarini.
Mõndadel pakkujatel on ka piiratud funktsioonidega tasuta pakette, kuid enne valiku tegemist tasub oma ettevõtte vajadusi põhjalikult hinnata – odavaim variant ei pruugi alati olla parim.
Pipedrive pakub Põhipaketti alustavatele ja üheinimeseettevõtetele ning ka kallimaid pakette, mis sobivad suurepäraselt ettevõtetele, kes soovivad kasvada ja oma investeeringu tulutoovaks muuta.
Pipedrive on saadaval kolmes valuutas: USA dollarites, eurodes ja Briti naelsterlingites.
Lisateavet leiad meie CRMi hinnapakettide lehelt.
Kliendisuhete haldustarkvarade näited
Millised põhifunktsioonid peaksid igal CRMil olema
Kliendisuhete haldustarkvarade hulgast leiad lahendusi, mis on kohandatud erinevatele ärivajadustele ning mida saab jagada järgmiselt:
Operatiivne CRM lihtsustab kliendisuhtlust ja muid protsesse, pakkudes müügi automatiseerimis- ja haldusvõimalusi.
Analüütiline CRM keskendub andmete analüüsimisele, et mõista klientide käitumist ja toetada strateegilist planeerimist.
Koostööpõhine CRM parandab tiimidevahelist suhtlust ja võimaldab integreerida tööriistu kliendisuhete tugevdamiseks.
Paljudel CRM-tarkvaradel, sealhulgas ka Pipedrive'il, on olemas kõik kolm funktsiooni.
Lahenduse valimisel arvesta selle kliendisuhete haldustarkvara funktsioonidega. Kontaktisikute ja müügivihjete haldamine, töövoogude automatiseerimine, aruandlus, analüütika ning mitmekanaliline suhtlus on peamised funktsioonid, mis võiksid igal CRMil olemas olla.
Seda kasutab üle 100 000 ettevõtte 179 riigis
Kristel KruustükTestlio asutaja ja testimise juht
Otto RiisenbergÄrikliendi osakonna juhataja, Tele2
Tõnis SaagAsutaja ja tegevjuht, Sportlyzer.comÜle 500+ integratsiooni
Laienda Pipedrive'i võimalusi sadade rakenduste ja integratsioonidega
CRMi turvalisus
Parimad CRMid kasvavad koos sinu ettevõttega, on kohandatavad vastavalt vajadustele ning sisaldavad rohkelt funktsioone ja integratsioone. Samas peavad need pakkuma ka tugevat turvalisust.
Pipedrive vastab GDPRi nõuetele, järgib SOC 2, SOC 3 ja EL-USA andmekaitseraamistikku ning ISO/IEC 27001:2013 ja selle laienduse ISO 27701:2019 standardeid.
Loe Pipedrive’i privaatsuse ja turvalisuse kohta lähemalt.