什麼是 CRM?

CRM 意為客戶關係管理,指的是事業用來管理客戶互動及資料的策略。有了像 Pipedrive 這樣的 CRM 系統,就能在整個客戶週期中整理、管理、追蹤並改善客戶體驗。我們的 CRM 平台能幫助你將通訊自動化、簡化過程並建立更強健的客戶關係。

CRM 軟體是什麼?

CRM 軟體是一種用來管理客戶資料並培養客戶關係的工具。

每個 CRM 平台都各有不同,但以下是平台應有的實用 CRM 功能:

  • 潛在客戶管理從不同來源擷取潛在客戶資料、指派潛在客戶品質評分並將新潛在客戶分配給適合的銷售代表。

  • 銷售流程管理:用 CRM 軟體詳細籌畫銷售流程,以加強了解客戶在購買過程中的進展並提升轉換率。

  • 工作流程行銷自動化將開發新客戶、潛在客戶資格判定及客戶通訊等重複性的工作自動化,簡化工作流程並為潛力客戶提供個人化體驗。

  • 報告與預測利用儀表板、CRM 分析和報告工具找出客戶趨勢並評估銷售表現。

簡單的 CRM 定義就是這樣,但誰應該使用 CRM 工具、又能得到什麼好處呢?
CRM 軟體是什麼?

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誰應該使用 CRM?

CRM 系統能幫你在一個資料庫中管理所有客戶資料、改善銷售管理並追蹤銷售進度。

以下就個別來介紹這些好處是如何在日常工作中發揮功用的:

  • 在一個資料庫中管理CRM 資料集中的聯絡人管理中心讓銷售人員能更快、更輕鬆地取得貴重的客戶資訊。

  • 改善銷售管理CRM 系統中儲存的資料能讓你了解客戶的身分、行為和需求。這些資訊能幫你改善銷售決策以及行銷努力。

  • 追蹤銷售進度和財務表現:CRM 平台能提供你關於銷售、收入以及財務表現的詳細報告,幫助你了解營運狀況,並找出銷售過程中需要改善的地方。

進一步了解 CRM 的好處

該不該考慮使用 AI 驅動的 CRM 工具呢?

用具備 AI 功能的 CRM 工具強化過程並提升效率。

AI 銷售助理能分析團隊表現及操作,並提供建議幫助你完成交易,還能計算交易值。

AI 代理能逐步和你並肩作戰,幫你完成工作並支援工作流程。

AI 還有許多其他方式可以提升你的 CRM,例如依照你的提示語撰寫電子郵件及建立客製化報告。

在此推出 Pipedrive AI

用 AI 驅動的功能促進銷售成功。消除人工作業、簡化通訊並依據資料做決策,造就更聰明迅速的銷售。

了解更多資訊

Pipedrive 的 CRM 能為使用者帶來什麼好處

將銷售流程中的交易增加
93%

平均成交時間縮短
46%

平均交易值提升
21%

選擇適合你的 CRM 軟體

大部分的 CRM 功能都能幫助任何產業的事業,包括銀行業零售業建築等,但決策者在選擇 CRM 軟體之前應該先考慮自己的使用情形。以下是不同產業及行業會需要的一些功能。

B2B 及 B2C 適用的 CRM 工具

B2B 事業通常有較長的銷售週期,並銷售更高價值的產品,所以一定要有一套能將銷售流程視覺化的 CRM 工具,以便在每個接觸點持續接收最新資訊,並輕鬆追蹤連絡人活動。

進一步了解 B2B CRM

另一方面,B2C 事業可能需要管理更大量的客戶互動,所以會需要一套能幫助管理交易、並快速依據資料做決策的 CRM 工具。

進一步了解 B2C CRM

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使用 CRM 平台對誰有好處?

CRM 軟體對許多產業都有幫助,從 SaaS不動產製造業行銷業皆然。CRM 平台對於想要提升客戶滿意度、提高效率以及促進銷售的大小型事業都有助益。

舉凡銷售、行銷、客戶支援、財務以及營運等,組織內的各個團隊都能夠藉由使用 CRM 平台,在下列活動中獲得助益:

Pipedrive 如何幫助任何事業

在選擇適合的 CRM 工具時,要考慮事業規模,以及目前的進展。像 Pipedrive 這樣的最佳 CRM 工具能和你一起成長。

新創公司用 CRM 工具

新創事業用 CRM 工具能讓新事業專注於成長,讓你在一個平台上綜觀表現,以便找出擴展事業的機會。Pipedrive 也能幫助你專心追求成效以達成目標。

這套銷售 CRM 是多功能又容易使用的工具。Pipedrive 能讓你持續正確處理銷售流程管理活動、監控重要客戶資料,並改善事業過程。

閱讀我們的新創事業用 CRM 指南。

Pipedrive 的 CRM 如何幫助 Tiffany Largie 將事業規模擴展到 2,500 萬美元

身為事業有成的企業家、事業發言人兼顧問,Tiffany Largie 發現她的銷售團隊無法持續且有效地管理資料,從而錯失了收益。

Pipedrive 的單純 CRM 解決方案,幫助她的團隊立即開始即時追蹤客戶資料。CRM 軟體讓銷售代表得以同時管理多筆收入來源,並將銷售過程自動化以加速成交。

我們每天都要管理大約 150 到 300 項的外展服務,Pipedrive 讓我們得以即時處理資料,又不需要自己手動輸入大量資料。

閱讀完整案例研究
Tiffany Largie 案例研究

比較使用雲端及本地 CRM 平台的好處

不同於安裝在公司伺服器上的現場 CRM,雲端 CRM可以在網路上存取。以下是使用線上 CRM與現場解決方案之間的好處比較:

雲端 CRM本地 CRM

任何地方都能作業:只需要登入帳號密碼和穩定的網路連線

存取受限於特定裝置和地點

能夠存取即時資料,所有員工都使用最新的檔案工作

手動更新可能導致員工使用過時的檔案工作

快速輕鬆安裝:軟體和所有功能都在線上,可供立即使用

複雜的結構需要專業技術和時間才能在本地安裝

供應商支援及維護,造就划算的解決方案

需要由內部員工提供支援及維護,導致成本增加

隨著事業成長,可輕鬆用附加資源和各種價格方案擴充

改變平台的規模或功能都需要新的採購或額外軟體,如此又要花時間安裝

如何用 CRM 平台管理並提升客戶關係

CRM 平台因為有以下功能,所以能幫助你和客戶維繫更好的關係:

  • 將客戶旅程視覺化。CRM 系統能顯示新客戶和品牌的接觸點,例如社群媒體頁面、網站或銷售電子郵件。
    這些接觸點讓你清楚了解客戶在購買過程中推進的情形,以及如何鼓勵購買並讓他們的購買過程變得更輕鬆。

  • 找出客戶行為的趨勢。CRM 工具能幫助你輕鬆找出客戶的行為模式,讓你更深入了解買家行為以及如何滿足他們的需求。

  • 建立個人化的客戶體驗。CRM 讓你可以向客戶寄送個人化通訊,使他們享受和你事業互動的體驗,提高他們繼續在銷售週期中推進並購買的可能性。

好的 CRM 工具還能讓你在使用時客製化自己的體驗。Pipedrive CRM 的客製化功能包括客製化欄位、自訂儀表板,以及能完全依照你的需求調整的銷售流程。

CRM 軟體的費用是多少

大部分的 CRM 供應商都會提供不同的方案及支付選項,以配合不同產業、規模及地區的事業。

入門級方案價格多半落在 10 美元到 30 美元不等,而高階方案價格可能在 50 到 5,000 美元之間。

有些供應商提供功能有限的免費版,但在依據預算做選擇前,最好先完整評估事業需求。

Pipedrive 提供適合新創及一人事業的基本方案,也有較高價位的方案,所以非常適合追求成長與投資報酬的事業。

Pipedrive 接受三種貨幣付款:美元、歐元及英鎊。

更多資訊請見我們的 CRM 價格頁面

客戶關係管理軟體範例

我需要留意的重要 CRM 功能

客戶關係管理軟體選擇眾多,每種解決方案對應的事業需求都不一樣,它們可分為三種類型:

  • 營運型 CRM 用自動化和服務管理,簡化客戶互動及過程。

  • 分析型 CRM 強調資料分析,以供了解客戶行為,並據以決策。

  • 合作型 CRM 強調跨團隊通訊,並整合工具以提升客戶關係。

許多 CRM 軟體,像 Pipedrive,都兼備三者的功能。

選擇解決方案時,要考慮它的客戶關係管理軟體功能。聯絡人及潛在客戶管理、工作流程自動化、報告、資料分析及多頻道通訊支援都是應該留意的重要 CRM 功能。

獲超過100,000間公司採用,使用公司遍布179國

使用像Pipedrive這樣強大的客戶關係管理工具,對我們銷售團隊來說助益良多,可以說是銷售團隊成功的必備工具。它不僅操作簡單,介面也經細心設計,能讓我們工作井然有序且順利進行!
KKKristel KruustükTestlio的創辦人&首席測試員
我之前長期使用SFDC及其他客戶關係管理軟體,而我最喜歡Pipedrive簡單且貼近直覺的本質。我最喜歡的功能是系統會自動彈出視窗,帶領我朝向下一步。
RRRyan RobertsBustld有限公司的創辦人& CEO
Pipedrive讓我們的銷售部門生產力更高,也更有效率。使用起來非常簡單且會持續更新。
ARAna RinckBAKERpedia的業務經理

超過 500 種的整合

用數百種 App 及整合擴展 Pipedrive 的功能

CRM 系統安全的重要性

最佳 CRM 系統能伴隨事業擴充、依據你的需求客製化,並有眾多功能與整合,此外還需要有高度安全性。

Pipedrive 符合一般資料保護規則並遵循 SOC 2 及 SOC 3、歐盟美國資料隱私框架(EU-US Data Privacy Framework),和 ISO/IEC 27001:2013 及其擴充標準 ISO 27701:2019。

進一步了解 Pipedrive 的隱私及安全

CRM 的常見問答

看看Pipedrive如何為你的事業效力