CRM 軟體是一種用來管理客戶資料並培養客戶關係的工具。
每個 CRM 平台都各有不同,但以下是平台應有的實用 CRM 功能:
潛在客戶管理:從不同來源擷取潛在客戶資料、指派潛在客戶品質評分並將新潛在客戶分配給適合的銷售代表。
銷售流程管理:用 CRM 軟體詳細籌畫銷售流程,以加強了解客戶在購買過程中的進展並提升轉換率。
工作流程與行銷自動化:將開發新客戶、潛在客戶資格判定及客戶通訊等重複性的工作自動化,簡化工作流程並為潛力客戶提供個人化體驗。
報告與預測:利用儀表板、CRM 分析和報告工具找出客戶趨勢並評估銷售表現。
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將銷售流程中的交易增加
93%
平均成交時間縮短
46%
平均交易值提升
21%
不是只有私人事業才能透過使用 CRM 工具得到好處,非營利及政府機構也依樣重視有效率的過程及安全的系統。
最佳政府用 CRM 能用自動化和簡單的使用者介面,讓公務員把心力集中在改善市民的日常生活上。
最佳非營利組織用 CRM 能幫助慈善事業吸引更多捐助者、培養長期的支持者,並在一個平台上管理捐助者、成員和志工。
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在選擇適合的 CRM 工具時,要考慮事業規模,以及目前的進展。像 Pipedrive 這樣的最佳 CRM 工具能和你一起成長。
新創事業用 CRM 工具能讓新事業專注於成長,讓你在一個平台上綜觀表現,以便找出擴展事業的機會。Pipedrive 也能幫助你專心追求成效以達成目標。
這套銷售 CRM 是多功能又容易使用的工具。Pipedrive 能讓你持續正確處理銷售流程管理活動、監控重要客戶資料,並改善事業過程。
閱讀我們的新創事業用 CRM 指南。
每個事業都會面臨時間管理的挑戰,但中小企業可以藉由能提供支援的 CRM 獲益。
Pipedrive 的 CRM 能集中資料並自動處理過程,讓你用一樣工具就能節省時間,並專心處理重要的工作。
小型團隊能夠從所有上述 Pipedrive 功能獲得助益,尤其是自動化、銷售流程視覺化,和潛在客戶管理。
閱讀我們的小型事業 CRM 指南。
Pipedrive 不只容易使用又好上手,平台還有許多強大功能,讓大型團隊如虎添翼。
因為 Pipedrive 能高度客製化,又有許多隱私及安全性選像,還支援多種語言及團隊中心的功能,這套 CRM 工具能讓你提供無與倫比的客戶體驗,又能確保在眾多市場中保持合規。
閱讀我們的大型企業用 CRM 解決方案指南。
身為事業有成的企業家、事業發言人兼顧問,Tiffany Largie 發現她的銷售團隊無法持續且有效地管理資料,從而錯失了收益。
Pipedrive 的單純 CRM 解決方案,幫助她的團隊立即開始即時追蹤客戶資料。CRM 軟體讓銷售代表得以同時管理多筆收入來源,並將銷售過程自動化以加速成交。
「我們每天都要管理大約 150 到 300 項的外展服務,Pipedrive 讓我們得以即時處理資料,又不需要自己手動輸入大量資料。」
CRM 平台因為有以下功能,所以能幫助你和客戶維繫更好的關係:
將客戶旅程視覺化。CRM 系統能顯示新客戶和品牌的接觸點,例如社群媒體頁面、網站或銷售電子郵件。
這些接觸點讓你清楚了解客戶在購買過程中推進的情形,以及如何鼓勵購買並讓他們的購買過程變得更輕鬆。
找出客戶行為的趨勢。CRM 工具能幫助你輕鬆找出客戶的行為模式,讓你更深入了解買家行為以及如何滿足他們的需求。
建立個人化的客戶體驗。CRM 讓你可以向客戶寄送個人化通訊,使他們享受和你事業互動的體驗,提高他們繼續在銷售週期中推進並購買的可能性。
好的 CRM 工具還能讓你在使用時客製化自己的體驗。Pipedrive CRM 的客製化功能包括客製化欄位、自訂儀表板,以及能完全依照你的需求調整的銷售流程。
大部分的 CRM 供應商都會提供不同的方案及支付選項,以配合不同產業、規模及地區的事業。
入門級方案價格多半落在 10 美元到 30 美元不等,而高階方案價格可能在 50 到 5,000 美元之間。
有些供應商提供功能有限的免費版,但在依據預算做選擇前,最好先完整評估事業需求。
Pipedrive 提供適合新創及一人事業的基本方案,也有較高價位的方案,所以非常適合追求成長與投資報酬的事業。
Pipedrive 接受三種貨幣付款:美元、歐元及英鎊。
更多資訊請見我們的 CRM 價格頁面。
客戶關係管理軟體選擇眾多,每種解決方案對應的事業需求都不一樣,它們可分為三種類型:
營運型 CRM 用自動化和服務管理,簡化客戶互動及過程。
分析型 CRM 強調資料分析,以供了解客戶行為,並據以決策。
合作型 CRM 強調跨團隊通訊,並整合工具以提升客戶關係。
許多 CRM 軟體,像 Pipedrive,都兼備三者的功能。
選擇解決方案時,要考慮它的客戶關係管理軟體功能。聯絡人及潛在客戶管理、工作流程自動化、報告、資料分析及多頻道通訊支援都是應該留意的重要 CRM 功能。
用數百種 App 及整合擴展 Pipedrive 的功能
最佳 CRM 系統能伴隨事業擴充、依據你的需求客製化,並有眾多功能與整合,此外還需要有高度安全性。
Pipedrive 符合一般資料保護規則並遵循 SOC 2 及 SOC 3、歐盟美國資料隱私框架(EU-US Data Privacy Framework),和 ISO/IEC 27001:2013 及其擴充標準 ISO 27701:2019。
進一步了解 Pipedrive 的隱私及安全。