CRM, eller customer relationship management, refererer til strategier som bedrifter bruker for å håndtere kundeinteraksjoner og informasjon. Med et CRM-system som Pipedrive kan du organisere, administrere, spore og forbedre kundeopplevelsen gjennom hele kundens livssyklus. CRM-plattformen vår hjelper deg med å automatisere kommunikasjon, forenkle prosesser og bygge sterkere kundeforhold.
CRM-programvare er et verktøy som lar deg håndtere kundeinformasjon og pleie kundeforhold.
Alle CRM-plattformer er forskjellige, men her er noen praktiske CRM-funksjoner du bør se etter:
Håndtering av potensielle kunder: Fang opp informasjon om potensielle kunder fra ulike kilder, tildel potensielle kunder kvalitetspoeng og match nye potensielle kunder med den riktige selgeren.
Pipeline-håndtering: Kartlegg salgspipelinen med et CRM for å få en bedre forståelse av hvordan kunder beveger seg gjennom kjøpsreisen og for å oppmuntre til konvertering.
Arbeidsflyt og markedsføringsautomatisering: Automatiser rutineoppgaver som å søke etter potensielle kunder, kvalifisere potensielle kunder og kundekommunikasjon for å forenkle arbeidsflyten og gi potensielle kunder en personlig tilpasset opplevelse.
Rapportering og prognoser: Bruk dashbord, CRM-analyse og rapporteringsverktøy for å avdekke kundetrender og vurdere salgsresultater.
Hvis du trykker på spill av på videoen ovenfor, vil det settes inn en tredjeparts informasjonskapsel. Les våre retningslinjer for informasjonskapsler for mer informasjon.
Et CRM-system hjelper deg med å håndtere all kundeinformasjon i én database, forbedre salgshåndtering og spore salg.
Slik fungerer disse fordelene på daglig basis:
Håndter CRM-data i én database: Et sentralt knutepunkt for kontakthåndtering gjør at selgere raskere og enklere får tilgang til verdifull kundeinformasjon.
Forbedre salgshåndteringen: Dataene som er lagret i CRM-et forteller deg hvem kundene dine er, hvordan de oppfører seg og hva de vil. Denne informasjonen hjelper deg med å forbedre salgsbeslutninger og markedsføringstiltak.
Spor salg og økonomiske resultater: En CRM-plattform gir en oversikt over salg, inntekter og økonomiske resultater. Dette hjelper deg med å se hvor godt du gjør det og finne områder i salgsprosessen som trenger forbedring.
Forbedre prosessene dine og øk produktiviteten med et CRM som har AI-funksjoner.
En AI-drevet salgsassistent kan analysere teamets resultater og handlinger, komme med anbefalinger for å hjelpe deg med å inngå salgsavtaler og beregne verdien deres.
AI-selgere kan samarbeide med deg hele veien, fullføre oppgaver og bidra til bedre arbeidsflyt.
Det er mange andre måter AI kan forbedre CRM-et på, for eksempel skrive e-poster og opprette tilpassede rapporter basert på forespørslene dine.
Øk salgssuksessen med de AI-drevne funksjonene våre. Fas ut manuelle prosesser, effektiviser kommunikasjonen og ta datadrevne beslutninger for smartere og raskere salg.
Øk salgsavtalene i pipelinen med
93 %
Reduser gjennomsnittlig inngåelsestid for salgsavtaler med
46 %
Øk gjennomsnittlig salgsavtaleverdi med
21 %
De fleste CRM-funksjoner er nyttige for bedrifter i alle bransjer – inkludert bank, varehandel og arkitektur, for å nevne noen – men beslutningstakere bør vurdere bruksområde før de velger CRM. Her er noen funksjoner du bør se etter for ulike bransjer og sektorer.
B2B-bedrifter har ofte lengre salgssykluser og selger produkter med høyere verdi, så det er viktig at de har tilgang til et CRM som visualiserer pipelinen, slik at de kan holde seg oppdatert på alle berøringspunkter og enkelt spore kontaktaktivitet.
Les mer om B2B-CRM.
B2C-bedrifter håndterer et større volum av kundeinteraksjoner, så de trenger et CRM som gjør dem i stand til å håndtere salgsavtaler og raskt ta datastøttede beslutninger.
Les mer om B2C-CRM.
Det er ikke bare i privat sektor det er nyttig å bruke CRM. Ideelle organisasjoner og statlige institusjoner verdsetter også effektive prosesser og sikre systemer.
Det beste statlige CRM-et gir offentlige ansatte mulighet til å fokusere energien på å forbedre innbyggernes dagligliv med automatisering og et enkelt brukergrensesnitt.
Det beste CRM-et for veldedige organisasjoner tiltrekker flere givere, tar vare på langsiktige støttespillere og håndterer givere, medlemmer og frivillige fra én plattform.
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
CRM-programvare er nyttig på tvers av en rekke bransjer, fra SaaS og eiendom til produksjon og markedsføring. En CRM-plattform vil være til nytte for enhver stor eller liten bedrift som ønsker å forbedre kundetilfredsheten, øke effektiviteten og øke salget.
Innenfor en organisasjon kan team innen salg, markedsføring, kundestøtte, økonomi og drift tjene på å bruke et CRM til å utføre følgende aktiviteter:
Når du skal velge riktig CRM, bør du vurdere bedriftens størrelse og hvor du er på reisen. De beste CRM-ene, som Pipedrive, vokser med deg.
CRM for oppstartsbedrifter gjør det mulig for nye virksomheter å fokusere på vekst ved at du kan overvåke resultatene på én enkelt plattform, og på den måten finne muligheter for å utvide virksomheten. Pipedrive hjelper deg med å holde fokus, slik at du når målene dine.
Salgs-CRM-et er et funksjonsrikt, men likevel brukervennlig verktøy. Pipedrive holder deg oppdatert på håndteringen av pipeline-aktiviteter, overvåker viktig kundeinformasjon og forbedrer bedriftsprosessene dine.
Les veiledningen vår til CRM for oppstartsbedrifter.
Tidsstyring er utfordrende for alle bedrifter, men små og mellomstore bedrifter kan dra mer nytte av et CRM som gir kundestøtte.
Pipedrives CRM sentraliserer informasjon og automatiserer prosesser, slik at du kan spare tid på ett verktøy og fokusere på det viktigste.
Mindre team kan dra nytte av alle funksjonene ovenfor, spesielt automatisering, pipeline-visualisering og håndtering av potensielle kunder.
Les veiledningen vår til CRM for småbedrifter.
I tillegg til at det er enkelt å bruke og komme i gang med, har Pipedrive også mange virkningsfulle funksjoner som styrker store team på plattformen.
Takket være Pipedrives høye tilpasningsgrad, personvern og sikkerhetsalternativer, flere språk og teamfokuserte funksjoner, gjør CRM-et deg i stand til å gi en overbevisende kundeopplevelse samtidig som det sørger for at du er i samsvar på flere markeder.
Les veiledningen vår til CRM-løsninger for foretak.
Tiffany Largie, en suksessfull gründer, bedriftsforedragsholder og konsulent, oppdaget at salgsteamet hennes gikk glipp av inntekter siden de slet med å holde tritt med datahåndteringen.
Pipedrives enkle CRM-løsning hjalp teamet hennes med å umiddelbart begynne å spore kundeinformasjon i sanntid. CRM-programvaren gjorde det mulig for selgerne å håndtere flere inntektsstrømmer samtidig, og automatisere salgsprosessen for å hjelpe dem med å inngå salgsavtaler raskere.
«Vi håndterte mellom 150-300 oppsøkinger om dagen. Med Pipedrive kunne vi håndtere denne informasjonen i sanntid på en måte som ikke krevde at vi skulle utføre mye datainntasting.»
I motsetning til et lokalt CRM (som ligger på bedriftens server), er et skybasert CRM tilgjengelig på nettet. Her er noen fordeler ved å bruke et nettbasert CRM kontra en lokal løsning:
Skybasert CRM | Lokalt CRM |
Jobb hvor som helst: Alt du trenger er påloggingsinformasjonen og en stabil internettforbindelse | Tilgangen er begrenset til angitte enheter og plasseringer |
Tilgang til sanntidsinformasjon betyr at alle ansatte jobber med de sist oppdaterte filene | Manuelle oppdateringer kan føre til at ansatte jobber med utdaterte filer |
Rask og enkel installasjon: Programvaren og alle funksjonene er online og klare til bruk umiddelbart | En kompleks struktur krever ekspertise og tid for lokal installasjon |
Leverandørstøtte og vedlikehold gir en kostnadseffektiv løsning | Kostnadene øker med det interne personalet som kreves for å tilby kundestøtte og vedlikehold |
Enkelt å skalere med ekstra ressurser og ulike prisplaner ettersom bedriften vokser | Endringer i størrelsen eller kapasiteten til plattformen krever nye kjøp eller tilleggsprogramvare og tar tid å installere |
En CRM-plattform kan hjelpe deg å opprettholde bedre relasjoner med kundene ved å gjøre det mulig for deg å:
Visualisere kundereisen. Et CRM-system forteller deg hvordan nye kunder kom i kontakt med merkevaren. For eksempel via sosiale medier-siden, nettsiden eller salgs-e-post.
Disse kontaktpunktene gir deg et tydelig bilde av hvordan kundene beveger seg gjennom kjøpsreisen og hva du kan gjøre for å gjøre det enklere for dem og oppmuntre dem til å kjøpe.
Finn trender i kundeadferd. Et CRM gjør det enkelt å se mønstre i kundeadferd. Du vil få en bedre forståelse av kjøpsadferd og hvordan du kan oppfylle behovene deres.
Skap en personlig kundeopplevelse. Et CRM lar deg sende personlig kommunikasjon til kunder. Som et resultat av dette får de en positiv opplevelse av virksomheten din, og det er mer sannsynlig at de fortsetter å bevege seg gjennom salgssyklusen for å foreta et kjøp.
Med riktig CRM kan du også tilpasse din egen opplevelse når du bruker verktøyet. Pipedrive-CRM-ets tilpassbare funksjoner inkluderer tilpassede felt, skreddersydde dashboard og fullstendig tilpasningsdyktige pipeliner slik at de samsvarer med behovene dine.
De fleste CRM-leverandører tilbyr forskjellige planer og betalingsalternativer som passer bedrifter i ulike bransjer, størrelser og regioner.
De fleste grunnleggende planer koster mellom ti til tretti dollar, mens planer på høyere nivå kan koste alt mellom femti og fem tusen.
Noen leverandører tilbyr en gratis plan med begrensede funksjoner, men det er best å vurdere bedriftens behov fullt ut før du velger et alternativ som kanskje kun samsvarer med budsjettet.
Pipedrive tilbyr Grunnleggende plan for nye bedrifter og enkeltmannsforetak, i tillegg til dyrere planer, noe som gjør det perfekt for bedrifter som ønsker å vokse og få avkastning på investeringen.
Pipedrive er tilgjengelig i tre valutaer: amerikanske dollar, euro og britiske pund.
Les mer på CRM-prissiden vår.
På en liste over programvarealternativer for håndtering av kundeforhold finner du løsninger skreddersydd for ulike bedriftsbehov som kan kategoriseres i disse typene:
Drifts-CRM effektiviserer kundeinteraksjoner og -prosesser med salgsautomatisering og serviceledelse.
Analytisk CRM legger vekt på dataanalyse for å forstå kundeatferd og orientere om strategi.
Samarbeids-CRM forsterker kommunikasjonen på tvers av team og integrerer verktøy for å forbedre kundeforhold.
Mange CRM-programvarer, som Pipedrive, gjør alle tre.
Når du velger en løsning, bør du vurdere programvarefunksjonene for kundeforhold. Håndtering av kontakter og potensielle kunder, automatisering av arbeidsflyt, rapportering, analyser og flerkanals kommunikasjonsstøtte er viktige CRM-funksjoner å se etter.
Utvid mulighetene til Pipedrive med hundrevis av apper og integrasjoner
Det beste CRM-et skaleres med bedriften, kan tilpasses dine behov og har mange funksjoner og integrasjoner. De må også tilby høy sikkerhet.
Pipedrive overholder GDPR og følger SOC 2, SOC 3, EU-US Data Privacy Framework, ISO/IEC 27001:2013 og utvidelsen ISO 27701:2019.
Finn ut mer om Pipedrives personvern og sikkerhet.