Hva er CRM?

CRM, eller customer relationship management, refererer til strategier som bedrifter bruker for å håndtere kundeinteraksjoner og informasjon. Med et CRM-system som Pipedrive kan du organisere, administrere, spore og forbedre kundeopplevelsen gjennom hele kundens livssyklus. CRM-plattformen vår hjelper deg med å automatisere kommunikasjon, forenkle prosesser og bygge sterkere kundeforhold.

Hva er CRM-programvare?

CRM-programvare er et verktøy som lar deg håndtere kundeinformasjon og pleie kundeforhold.

Alle CRM-plattformer er forskjellige, men her er noen praktiske CRM-funksjoner du bør se etter:

Håndtering av potensielle kunder: Fang opp informasjon om potensielle kunder fra ulike kilder, tildel potensielle kunder kvalitetspoeng og match nye potensielle kunder med den riktige selgeren.

Pipeline-håndtering: Kartlegg salgspipelinen med et CRM for å få en bedre forståelse av hvordan kunder beveger seg gjennom kjøpsreisen og for å oppmuntre til konvertering.

Arbeidsflyt og markedsføringsautomatisering: Automatiser rutineoppgaver som å søke etter potensielle kunder, kvalifisere potensielle kunder og kundekommunikasjon for å forenkle arbeidsflyten og gi potensielle kunder en personlig tilpasset opplevelse.

Rapportering og prognoser: Bruk dashbord, CRM-analyse og rapporteringsverktøy for å avdekke kundetrender og vurdere salgsresultater.

Det er en enkel CRM-definisjon, men hvem bør bruke CRM og hva er fordelene?

Hvis du trykker på spill av på videoen ovenfor, vil det settes inn en tredjeparts informasjonskapsel. Les våre retningslinjer for informasjonskapsler for mer informasjon.

Hvem bør bruke CRM?

Et CRM-system hjelper deg med å håndtere all kundeinformasjon i én database, forbedre salgshåndtering og spore salg.

Slik fungerer disse fordelene på daglig basis:

Håndter CRM-data i én database: Et sentralt knutepunkt for kontakthåndtering gjør at selgere raskere og enklere får tilgang til verdifull kundeinformasjon.
Forbedre salgshåndteringen: Dataene som er lagret i CRM-et forteller deg hvem kundene dine er, hvordan de oppfører seg og hva de vil. Denne informasjonen hjelper deg med å forbedre salgsbeslutninger og markedsføringstiltak.
Spor salg og økonomiske resultater: En CRM-plattform gir en oversikt over salg, inntekter og økonomiske resultater. Dette hjelper deg med å se hvor godt du gjør det og finne områder i salgsprosessen som trenger forbedring.

Finn ut mer om fordelene med CRM

Bør du vurdere et AI-drevet CRM?

Forbedre prosessene dine og øk produktiviteten med et CRM som har AI-funksjoner.

En AI-drevet salgsassistent kan analysere teamets resultater og handlinger, komme med anbefalinger for å hjelpe deg med å inngå salgsavtaler og beregne verdien deres.

AI-selgere kan samarbeide med deg hele veien, fullføre oppgaver og bidra til bedre arbeidsflyt.

Det er mange andre måter AI kan forbedre CRM-et på, for eksempel skrive e-poster og opprette tilpassede rapporter basert på forespørslene dine.

Si hei til Pipedrive AI

Øk salgssuksessen med de AI-drevne funksjonene våre. Fas ut manuelle prosesser, effektiviser kommunikasjonen og ta datadrevne beslutninger for smartere og raskere salg.

Slik drar brukerne nytte av Pipedrives CRM

Øk salgsavtalene i pipelinen med
93 %

Reduser gjennomsnittlig inngåelsestid for salgsavtaler med
46 %

Øk gjennomsnittlig salgsavtaleverdi med
21 %

Å velge riktig CRM for deg

De fleste CRM-funksjoner er nyttige for bedrifter i alle bransjer – inkludert bank, varehandel og arkitektur, for å nevne noen – men beslutningstakere bør vurdere bruksområde før de velger CRM. Her er noen funksjoner du bør se etter for ulike bransjer og sektorer.

CRM for B2B og B2C

B2B-bedrifter har ofte lengre salgssykluser og selger produkter med høyere verdi, så det er viktig at de har tilgang til et CRM som visualiserer pipelinen, slik at de kan holde seg oppdatert på alle berøringspunkter og enkelt spore kontaktaktivitet.

Les mer om B2B-CRM.

B2C-bedrifter håndterer et større volum av kundeinteraksjoner, så de trenger et CRM som gjør dem i stand til å håndtere salgsavtaler og raskt ta datastøttede beslutninger.

Les mer om B2C-CRM.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Hvem drar nytte av å bruke en CRM-plattform?

CRM-programvare er nyttig på tvers av en rekke bransjer, fra SaaS og eiendom til produksjon og markedsføring. En CRM-plattform vil være til nytte for enhver stor eller liten bedrift som ønsker å forbedre kundetilfredsheten, øke effektiviteten og øke salget.

Innenfor en organisasjon kan team innen salg, markedsføring, kundestøtte, økonomi og drift tjene på å bruke et CRM til å utføre følgende aktiviteter:

Markedsføring tiltrekker seg potensielle kunder og overfører dem til salg, men å holde oversikt over muligheter og oppfølgingsaktiviteter er kun mulig med et kraftig, organisert system.

En god CRM-plattform hjelper deg med å spore alle salgsaktiviteter før og etter konvertering.

Vurder alle potensielle kunder og følg dem i sanntid langs salgspipelinen for å gjenkjenne muligheter for forbedringer, se vinnermønstre og forbedre salgstrakten.
Jo mer informasjon om målgruppen du samler inn, desto lettere er det å finne ideelle kunder.

Visuelle pipeliner, rapporter og dashbord gir markedsførere på alle nivåer kunnskap om hvem de skal sikte seg inn mot for de beste salgsresultatene. Ved å skreddersy markedsføringsinnholdet kan du engasjere deg i de riktige kjøperne: de som mest sannsynlig blir lojale følgere.

Automatiser deretter markedsføringskampanjene dine for å skaffe de beste potensielle kundene.
Å løse målgruppens utfordringer hjelper deg med å bygge sterke, lønnsomme relasjoner.

Et CRM hjelper deg med å løse spesifikke smertepunkter, bygge tillit og skape faste kunder.

Bruk CRM-et til å bli kjent med potensielle og eksisterende kunder via:
- Tidligere samtaler
- Kjøpsreiser
- Kjøpshistorikk
- Nettstedaktivitet
- Tilbakemeldinger på markedsføringskampanjer
Med denne innsikten kan du også tilby bedre støtte til kunder og forbedre kundebevaringen.
Salg og markedsføring deler mange felles mål. Jo mer samlet de er, desto bedre vil bedriften din gjøre det.

Ifølge Pipedrives rapport for salg og markedsføring 2021/2022 hadde selskaper med godt integrerte salgs- og markedsavdelinger dobbelt så stor sannsynlighet som selskaper med dårlig integrering av inntektsteam, til å overgå det årlige inntektsmålet.

Et CRM er et sentralt kunnskapssenter for salg, markedsføring og andre kundefokuserte funksjoner. Det gjør det mulig for team å dele verdifull innsikt og ta mer veloverveide beslutninger i alle stadier av kundens livssyklus.
Selgere og markedsførere bruker ofte verdifulle timer på hverdagslige administrasjonsoppgaver. Et godt CRM kan behandle noe av eller alt dette rutinearbeidet med automatiseringer, slik at teammedlemmene kan bruke tiden på å pleie potensielle kunder og ta seg av eksisterende kunder.

Pipedrive lar deg automatisere nesten alle trinn i salgsprosessen og til og med noen markedsføringsoppgaver.
- Utløs personlig tilpassede e-poster som sendes ut når en ny salgsavtale kommer inn i pipelinen
- Planlegg oppfølgingsoppgaver når salgsavtaler når bestemte faser
- Vurder de potensielle kundene slik at selgerne vet hvem de skal kontakte for de beste resultatene
Forskning viser at automatisering direkte forbedrer bedriftens og individuelle resultater. Rapporten vår for salg og markedsføring 2021/2022 viste at de som automatiserer oppgaver har 16 % større sannsynlighet for å nå målene sine.

Slik kan Pipedrive hjelpe en hvilken som helst bedrift

Når du skal velge riktig CRM, bør du vurdere bedriftens størrelse og hvor du er på reisen. De beste CRM-ene, som Pipedrive, vokser med deg.

CRM for oppstartsbedrifter

CRM for oppstartsbedrifter gjør det mulig for nye virksomheter å fokusere på vekst ved at du kan overvåke resultatene på én enkelt plattform, og på den måten finne muligheter for å utvide virksomheten. Pipedrive hjelper deg med å holde fokus, slik at du når målene dine.

Salgs-CRM-et er et funksjonsrikt, men likevel brukervennlig verktøy. Pipedrive holder deg oppdatert på håndteringen av pipeline-aktiviteter, overvåker viktig kundeinformasjon og forbedrer bedriftsprosessene dine.

Les veiledningen vår til CRM for oppstartsbedrifter.

Slik hjalp Pipedrives CRM Tiffany Largie med å utvide bedriften sin til $ 2,5 millioner

Tiffany Largie, en suksessfull gründer, bedriftsforedragsholder og konsulent, oppdaget at salgsteamet hennes gikk glipp av inntekter siden de slet med å holde tritt med datahåndteringen.

Pipedrives enkle CRM-løsning hjalp teamet hennes med å umiddelbart begynne å spore kundeinformasjon i sanntid. CRM-programvaren gjorde det mulig for selgerne å håndtere flere inntektsstrømmer samtidig, og automatisere salgsprosessen for å hjelpe dem med å inngå salgsavtaler raskere.

«Vi håndterte mellom 150-300 oppsøkinger om dagen. Med Pipedrive kunne vi håndtere denne informasjonen i sanntid på en måte som ikke krevde at vi skulle utføre mye datainntasting.»

Les hele casestudien

Casestudie om Tiffany Largie

Fordelene ved å bruke en skybasert kontra en lokal CRM-plattform

I motsetning til et lokalt CRM (som ligger på bedriftens server), er et skybasert CRM tilgjengelig på nettet. Her er noen fordeler ved å bruke et nettbasert CRM kontra en lokal løsning:

Skybasert CRM	Lokalt CRM
Jobb hvor som helst: Alt du trenger er påloggingsinformasjonen og en stabil internettforbindelse	Tilgangen er begrenset til angitte enheter og plasseringer
Tilgang til sanntidsinformasjon betyr at alle ansatte jobber med de sist oppdaterte filene	Manuelle oppdateringer kan føre til at ansatte jobber med utdaterte filer
Rask og enkel installasjon: Programvaren og alle funksjonene er online og klare til bruk umiddelbart	En kompleks struktur krever ekspertise og tid for lokal installasjon
Leverandørstøtte og vedlikehold gir en kostnadseffektiv løsning	Kostnadene øker med det interne personalet som kreves for å tilby kundestøtte og vedlikehold
Enkelt å skalere med ekstra ressurser og ulike prisplaner ettersom bedriften vokser	Endringer i størrelsen eller kapasiteten til plattformen krever nye kjøp eller tilleggsprogramvare og tar tid å installere

Slik håndterer og forbedrer du kundeforhold med CRM

En CRM-plattform kan hjelpe deg å opprettholde bedre relasjoner med kundene ved å gjøre det mulig for deg å:

Visualisere kundereisen. Et CRM-system forteller deg hvordan nye kunder kom i kontakt med merkevaren. For eksempel via sosiale medier-siden, nettsiden eller salgs-e-post.
Disse kontaktpunktene gir deg et tydelig bilde av hvordan kundene beveger seg gjennom kjøpsreisen og hva du kan gjøre for å gjøre det enklere for dem og oppmuntre dem til å kjøpe.
Finn trender i kundeadferd. Et CRM gjør det enkelt å se mønstre i kundeadferd. Du vil få en bedre forståelse av kjøpsadferd og hvordan du kan oppfylle behovene deres.
Skap en personlig kundeopplevelse. Et CRM lar deg sende personlig kommunikasjon til kunder. Som et resultat av dette får de en positiv opplevelse av virksomheten din, og det er mer sannsynlig at de fortsetter å bevege seg gjennom salgssyklusen for å foreta et kjøp.

Med riktig CRM kan du også tilpasse din egen opplevelse når du bruker verktøyet. Pipedrive-CRM-ets tilpassbare funksjoner inkluderer tilpassede felt, skreddersydde dashboard og fullstendig tilpasningsdyktige pipeliner slik at de samsvarer med behovene dine.

Hvor mye koster CRM-programvare?

De fleste CRM-leverandører tilbyr forskjellige planer og betalingsalternativer som passer bedrifter i ulike bransjer, størrelser og regioner.

De fleste grunnleggende planer koster mellom ti til tretti dollar, mens planer på høyere nivå kan koste alt mellom femti og fem tusen.

Noen leverandører tilbyr en gratis plan med begrensede funksjoner, men det er best å vurdere bedriftens behov fullt ut før du velger et alternativ som kanskje kun samsvarer med budsjettet.

Pipedrive tilbyr Grunnleggende plan for nye bedrifter og enkeltmannsforetak, i tillegg til dyrere planer, noe som gjør det perfekt for bedrifter som ønsker å vokse og få avkastning på investeringen.

Pipedrive er tilgjengelig i tre valutaer: amerikanske dollar, euro og britiske pund.

Les mer på CRM-prissiden vår.

Eksempler på programvare for håndtering av kundeforhold

Hvilke sentrale CRM-funksjoner bør jeg se etter?

På en liste over programvarealternativer for håndtering av kundeforhold finner du løsninger skreddersydd for ulike bedriftsbehov som kan kategoriseres i disse typene:

Drifts-CRM effektiviserer kundeinteraksjoner og -prosesser med salgsautomatisering og serviceledelse.
Analytisk CRM legger vekt på dataanalyse for å forstå kundeatferd og orientere om strategi.
Samarbeids-CRM forsterker kommunikasjonen på tvers av team og integrerer verktøy for å forbedre kundeforhold.

Mange CRM-programvarer, som Pipedrive, gjør alle tre.

Når du velger en løsning, bør du vurdere programvarefunksjonene for kundeforhold. Håndtering av kontakter og potensielle kunder, automatisering av arbeidsflyt, rapportering, analyser og flerkanals kommunikasjonsstøtte er viktige CRM-funksjoner å se etter.

Brukt av mer enn 100 000 firmaer i 179 land

Enkel å bruke og uten mye unødvendig informasjon.

Hans Erik HolmenPartner, Sprint Consulting AS

Pipedrive er milevis foran andre tradisjonelle CRM systemer, og er uten tvil det beste CRM systemet jeg noensinne har benyttet i en salgsstilling. Pipedrive er enkelt og intuitivt, og opplæring av nye ansatte går ekstremt raskt! I tillegg merkes det fra vår organisasjon at Pipedrive setter pris på produktfeedback, og gode idéer blir utviklet og realisert – Vinn-Vinn for alle parter!

Joachim FurusethCOO, ReCheckit

Vi bruker hovedsakelig Pipedrive som en kundedatabase, slik at vi kan jobbe fra forskjellige deler av Europa, uten å måtte sende oppdateringsmailer når det kommer til tilbud, prosjektoppfølging og ikke minst kundeoppfølging. Enkelheten ved Pipedrive sparer bedriften vår kostnader i henhold til tid og informasjonsflyt mellom de forskjellige avdelingene i Sandtorv AS.

Tommy NilsenTeknisk salgssjef, Sandtorv AS

Mer enn 500+-integrasjoner

Utvid mulighetene til Pipedrive med hundrevis av apper og integrasjoner

Se alle apper og utvidelser

Viktigheten av CRM-sikkerhet

Det beste CRM-et skaleres med bedriften, kan tilpasses dine behov og har mange funksjoner og integrasjoner. De må også tilby høy sikkerhet.

Pipedrive overholder GDPR og følger SOC 2, SOC 3, EU-US Data Privacy Framework, ISO/IEC 27001:2013 og utvidelsen ISO 27701:2019.

Finn ut mer om Pipedrives personvern og sikkerhet.

Ofte stilte spørsmål om CRM

CRM er en forkortelse for håndtering av kunderelasjoner. Hva betyr håndtering av kunderelasjoner? Den beskriver prosessen med å håndtere kundeinformasjon og forbedre kundeinteraksjoner for å øke salget.

I bedrifter hjelper CRM organisasjoner med å bygge kunderelasjoner og effektivisere bedriftsprosesser. Som et resultat kan de øke salget, forbedre kundeservicen og øke lønnsomheten.

CRM er viktige i mange bedrifter, siden disse verktøyene fungerer som hovedressursen for å forstå kundeforhold, salgsberegninger og muligheter for inntektsvekst.
Hovedformålet med CRM er å gi bedrifter verktøyene og teknikkene for å håndtere relasjoner med potensielle og eksisterende og kunder.

Håndtering av kunderelasjoner er viktig fordi det gir bedrifter prosessene og verktøyene for å generere inntekter gjennom salgs- og markedsføringstraktene.

Et system eller løsning for kundeforhold gir brukerne funksjonene de trenger for å håndtere disse relasjonene og informasjonen på en effektiv måte. Det finnes både lokale og skybaserte CRM-systemer.

For å få mest mulig ut av programvaren, må du imidlertid vite hvordan du bruker håndtering av kundeforhold, og det er derfor vi tilbyr opplæring til Pipedrive-brukere. Så hvis du lurer på hvordan du bruker CRM-programvaren mest mulig effektivt, bør du sjekke om verktøyet du har valgt har opplæringsstøtte eller videoopplæringer for å hjelpe deg i gang. Det er også verdt å ta en titt på de nyeste funksjonsoppdateringene og sjekke kunnskapsbasen for veiledninger.

En god CRM-løsning hjelper brukerne å behandle informasjon og raskt finne muligheter, slik at de kan generere inntekter for bedriften.
Innen salg og markedsføring håndterer et CRM kontaktpunkter og interaksjoner med potensielle og eksisterende kunder gjennom hele kjøpsprosessen. Det sporer kommunikasjon med potensielle kunder, støtter salgs- og markedsføringsteam med kundeoppsøking og sender automatiske påminnelser om å følge opp potensielle kunder. Det sporer også salgsdata, og utfyller salgsaktivitetene dine for å hjelpe deg med å få bedre resultater.
Strategier for håndtering av kunderelasjoner fokuserer på å definere en tydelig, standardisert prosess som bedrifter kan bruke til å engasjere og konvertere potensielle og eksisterende kunder. Det er også viktig å bygge en pipeline slik at du enklere kan lede nye potensielle kunder til å bli kunder.

Når prosessen og pipelinen er definert, kan de tilpasses for å passe hvert enkelt brukstilfelle.

Noen vanlige CRM-strategier inkluderer å bygge relasjoner, tilpasse kommunikasjon på tvers av forskjellige kanaler og utvikle støtte- og lojalitetsprogrammer for å pleie kunder.
Mens CRM fokuserer på potensielle kunder, eksisterende kunder og inntektskontakter, hjelper ERP (enterprise resource planning) deg med å håndtere interne prosesser for å fjerne flaskehalser og ineffektivitet. Les veiledningen vår om CRM vs. ERP for mer informasjon.

En CDP (kundedataplattform) er der bedrifter håndterer all kundeinformasjonen, utover kun det som er i CRM-et. Denne ressursen kan brukes av salgs- og markedsføringsteam for å få en mer fullstendig oversikt over relasjoner og forbedre interaksjonene med kontakter i CRM-et.

Se hvordan Pipedrive fungerer for bedriften din