Apa itu CRM?

CRM, yang berarti manajemen hubungan pelanggan, merujuk pada strategi yang digunakan bisnis untuk mengelola interaksi dan data pelanggan. Dengan sistem CRM seperti Pipedrive, Anda dapat mengorganisasi, mengelola, melacak, dan meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh siklus kehidupan pelanggan. Platform CRM kami membantu Anda mengotomatiskan komunikasi, meyederhanakan proses, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Apa itu perangkat lunak CRM?

Perangkat lunak CRM adalah peranti yang memungkinkan Anda mengelola data pelanggan dan memelihara hubungan pelanggan.

Setiap platform CRM itu berbeda, tetapi berikut beberapa fitur CRM praktis yang perlu dicari:

Manajemen prospek: Jaring data prospek dari berbagai sumber, tetapkan nilai kualitas prospek, dan pasangkan prospek baru dengan tenaga penjual yang tepat.

Manajemen pipeline: Petakan pipeline penjualan Anda dengan CRM untuk lebih memahami cara pelanggan bergerak melalui perjalanan pembelian dan untuk mendorong konversi.

Alur kerja dan automasi pemasaran: Otomatiskan tugas berulang seperti pencarian prospek, kualifikasi prospek, dan komunikasi pelanggan untuk menyederhanakan alur kerja Anda dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada calon pelanggan.

Pelaporan dan estimasi: Gunakan dasbor, analisis CRM, dan peranti pelaporan untuk mengidentifikasi tren pelanggan dan menilai kinerja penjualan.

Itu adalah definisi CRM yang sederhana, tetapi siapa yang perlu menggunakan CRM dan apa saja manfaatnya?

Menekan tombol putar pada video di atas akan mengaktifkan cookie pihak ketiga. Silakan baca kebijakan cookie kami untuk informasi selengkapnya.

Siapa yang perlu menggunakan CRM?

Sebuah sistem CRM membantu Anda mengelola semua data pelanggan dalam satu basis data, meningkatkan manajemen penjualan, dan melacak penjualan.

Berikut cara manfaat tersebut berfungsi secara harian:

Mengelola data CRM dalam satu basis data: Hub terpusat untuk manajemen kontak mempercepat dan mempermudah tenaga penjual utnuk mengakses informasi pelanggan yang berharga.
Meningkatkan manajemen penjualan: Data yang disimpan di CRM memberi tahu Anda siapa pelanggan Anda, bagaimana perilaku mereka, dan apa yang mereka inginkan. Informasi ini membantu Anda meningkatkan keputusan penjualan dan upaya pemasaran.
Lacak kinerja penjualan dan keuangan: Platform CRM memberikan uraian kinerja penjualan, pendapatan, dan keuangan Anda. Ini membantu Anda memahami kondisi Anda dan mengidentifikasi area proses penjualan yang perlu ditingkatkan.

Pelajari selengkapnya tentang manfaat CRM

Perlukah Anda mempertimbangkan CRM yang didukung oleh kecerdasan buatan?

Tingkatkan proses Anda dan dorong produktivitas dengan CRM yang memiliki fitur kecerdasan buatan.

Asisten penjualan yang didukung kecerdasan buatan dapat menganalisis kinerja dan tindakan tim Anda, yang membuat rekomendasi untuk membantu Anda menutup dan menghitung nilai transaksi.

Agen kecerdasan buatan dapat bekerja bersama Anda dalam setiap langkahnya, menyelesaikan tugas dan mendukung alur kerja Anda.

Ada banyak cara lain kecerdasan buatan dapat meningkatkan CRM Anda, seperti menulis email dan membuat laporan kustom berdasarkan perintah Anda.

Sambut Kecerdasan Buatan Pipedrive

Tingkatkan keberhasilan penjualan Anda dengan fitur kami yang didukung oleh kecerdasan buatan. Tinggalkan proses manual, permudah komunikasi, dan ambil keputusan berdasarkan data untuk penjualan yang lebih cerdas dan lebih cepat.

Cari tahu selengkapnya

Bagaimana cara pengguna mendapatkan manfaat dari CRM Pipedrive

Meningkatkan transaksi pada pipeline Anda sebesar
93%

Mempersingkat waktu penutupan transaksi rata-rata sebesar
46%

Meningkatkan nilai transaksi rata-rata sebesar
21%

Memilih CRM yang tepat untuk Anda

Sebagian besar fitur CRM menguntungkan bisnis dalam industri apa saja—termasuk di antaranya perbankan, ritel, dan arsitektur—tetapi pembuat keputusan perlu mempertimbangkan kasus penggunaan fitur-fitur tersebut sebelum memilih CRM. Berikut beberapa fitur yang perlu diperhatikan dalam berbagai industri dan sektor.

CRM untuk B2B dan B2C

Bisnis B2B seringkali memiliki siklus penjualan yang lebih panjang dan menjual produk-produk dengan nilai yang lebih tinggi, sehingga penting bahwa bisnis B2B memiliki akses ke CRM yang memvisualisasikan pipeline agar mereka bisa selalu mendapatkan informasi terbaru mengenai setiap titik kontak dan dengan mudah melacak aktivitas kontak.

Baca selengkapnya tentang CRM B2B.

Sementara itu, bisnis B2C mungkin mengelola volume interaksi pelanggan yang lebih besar, sehingga mereka membutuhkan CRM yang memungkinkan mereka untuk mengelola transaksi dan membuat keputusan yang didukung data dengan cepat.

Baca selengkapnya tentang CRM B2C.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Siapa yang mendapatkan manfaat dari penggunaan platform CRM?

Perangkat lunak CRM berguna untuk beragam industri, mulai dari SaaS dan real estat hingga manufaktur dan pemasaran. Platform CRM akan bermanfaat bagi bisnis besar atau kecil yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, memperbaiki efisiensi, dan mendorong penjualan.

Dalam organisasi, tim seperti penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, keuangan, dan operasional dapat memperoleh manfaat dari penggunaan CRM untuk melakukan aktivitas-aktivitas berikut:

Pemasaran menarik prospek dan meneruskan mereka kepada penjualan, tetapi melacak peluang dan aktivitas tindak lanjut hanya mungkin dilakukan dengan sistem yang andal dan terorganisasi.

Platform CRM yang baik membantu Anda melacak semua aktivitas penjualan sebelum dan setelah konversi.

Nilai setiap prospek dan pantau secara waktu nyata di sepanjang pipeline penjualan untuk mengenali peluang perbaikan, menemukan pola keberhasilan, dan menyempurnakan corong penjualan Anda.
Makin banyak data audiens yang Anda kumpulkan, makin mudah menentukan pelanggan ideal Anda.

Pipeline visual, laporan, dan dasbor memungkinkan tenaga pemasaran pada semua level mengetahui siapa yang perlu dibidik untuk mendapatkan hasil penjualan terbaik. Dengan menyesuaikan konten pemasaran, Anda dapat berinteraksi dengan pembeli yang tepat: mereka yang paling mungkin menjadi pengikut setia.

Lalu, otomatiskan kampanye pemasaran Anda untuk memelihara hubungan dengan prospek terbaik.
Mengatasi tantangan audiens target Anda membantu Anda membangun hubungan yang kuat dan menguntungkan.

Sebuah CRM akan membantu Anda menangani masalah spesifik pelanggan, membangun kepercayaan, dan menjaga pelanggan yang sama agar datang kembali.

Gunakan CRM Anda untuk mengenal calon pelanggan, prospek, dan pelanggan melalui:
- Percakapan sebelumnya
- Perjalanan pembelian
- Riwayat pembelian
- Aktivitas situs web
- Respons kampanye pemasaran
Dengan wawasan ini, Anda juga dapat menawarkan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan dan meningkatkan retensi.
Penjualan dan pemasaran memiliki banyak target yang sama. Makin selaras kedua tim tersebut, makin baik kinerja bisnis Anda.

Berdasarkan laporan State of Sales and Marketing Pipedrive 2021/2022, perusahaan dengan departemen penjualan dan pemasaran yang terintegrasi dengan baik dua kali lebih mungkin untuk melebihi target pendapatan tahunan mereka dibandingkan dengan perusahaan dengan integrasi tim yang buruk.

CRM adalah hub pengetahuan terpusat untuk penjualan, pemasaran, dan fungsi lainnya yang berfokus pada pelanggan. CRM memungkinkan tim untuk berbagi wawasan berharga dan mengambil keputusan berdasarkan informasi dengan lebih baik pada semua tahapan siklus kehidupan pelanggan.
Tenaga penjual dan pemasaran sering menghabiskan waktu berharga pada tugas admin yang membosankan. CRM yang baik dapat memproses sebagian atau seluruh pekerjaan berulang ini dengan automasi, sehingga memungkinkan anggota tim Anda menghabiskan waktu memelihara prospek dan melayani pelanggan.

Pipedrive memungkinkan Anda mengotomatiskan hampir setiap langkah dari proses penjualan Anda dan bahkan beberapa tugas pemasaran.
- Picu email yang dipersonalisasi untuk dikirimkan setiap kali transaksi baru memasuki pipeline
- Jadwalkan tugas tindak lanjut ketika transaksi mencapai tahapan tertentu
- Nilai prospek agar tenaga penjual mengetahui siapa yang perlu dihubungi untuk mendapatkan hasil terbaik
Riset menunjukkan bahwa automasi secara langsung meningkatkan kinerja perusahaan dan individual. Laporan State of Sales and Marketing 2021/2022 kami mengungkap bahwa orang yang mengotomatiskan tugas-tugasnya 16% lebih mungkin mencapai target mereka.

Bagaimana cara Pipedrive dapat membantu setiap bisnis

Saat memilih CRM yang tepat, pertimbangkan ukuran bisnis Anda dan posisi Anda dalam perjalanan. CRM terbaik, seperti Pipedrive, berkembang bersama Anda.

CRM untuk startup

CRM startup memungkinkan bisnis baru untuk fokus pada pertumbuhan, yang mendukung Anda untuk memonitor kinerja dalam satu platform sehingga Anda dapat mengidentifikasi peluang untuk mengembangkan bisnis Anda. Pipedrive membantu Anda tetap fokus sehingga Anda dapat mencapai target Anda.

CRM penjualan adalah peranti yang kaya fitur, tetapi mudah digunakan. Pipedrive menjaga agar Anda tetap berada di jalur yang benar dengan aktivitas manajemen pipeline Anda, memonitor data pelanggan yang penting, dan meningkatkan proses bisnis Anda.

Baca panduan kami mengenai CRM untuk startup.

Bagaimana cara CRM Pipedrive membantu Tiffany Largie mengembangkan bisnisnya hingga bernilai $2,5 juta

Tiffany Largie, seorang pengusaha sukses, narasumber, dan konsultan bisnis, menemukan bahwa tim penjualannya melewatkan peluang menghasilkan uang saat mereka berjuang untuk mengelola data.

Solusi CRM Pipedrive yang sederhana membantu timnya agar dengan cepat dapat mulai melacak data pelanggan secara waktu nyata. Perangkat lunak CRM memungkinkan tenaga penjual untuk mengelola berbagai sumber pendapatan secara bersamaan, mengotomatiskan proses penjualan untuk membantu mereka menutup transaksi dengan lebih cepat.

"Kami mengelola antara 150-300 penjangkauan setiap hari. Dengan Pipedrive, kami dapat menangani data tersebut secara waktu nyata dengan menggunakan cara yang tidak memerlukan banyak entri data."

Baca studi kasus lengkapnya

Studi Kasus Tiffany Largie

Manfaat menggunakan platform CRM berbasis awan vs berbasis lokal

Berbeda dari CRM on-site (yang ada pada server perusahaan Anda), CRM berbasis awan dapat diakses secara online. Berikut beberapa manfaat menggunakan solusi CRM online vs solusi on-site:

CRM berbasis awan	CRM berbasis lokal
Bekerja dari mana saja: Yang Anda butuhkan hanya detail login Anda dan koneksi internet yang kuat	Akses terbatas pada perangkat dan lokasi yang ditetapkan
Akses ke data secara waktu nyata berarti semua karyawan bekerja dari file paling baru	Pembaruan manual dapat mengakibatkan karyawan bekerja dari file lama
Instalasi cepat dan mudah: Perangkat lunak dan semua fiturnya tersedia secara online dan langsung siap digunakan	Struktur yang kompleks membutuhkan keahlian dan waktu untuk diinstal secara lokal
Dukungan vendor dan pemeliharaan memberikan solusi hemat biayal	Biaya ditambah dengan biaya staf internal yang dibutuhkan untuk menyediakan dukungan dan pemeliharaan
Mudah ditingkatkan skalanya dengan penambahan sumber daya dan berbagai paket harga seiring pertumbuhan bisnis Anda	Perubahan pada ukuran atau kapasitas platform membutuhkan pembelian baru atau penambahan perangkat lunak dan membutuhkan waktu untuk diinstal

Bagaimana cara mengelola dan meningkatkan hubungan pelanggan dengan CRM

Platform CRM dapat membantu Anda memelihara hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, dengan memungkinkan Anda untuk:

Memvisualisasikan perjalanan pelanggan. Sistem CRM memberi tahu Anda cara pelanggan baru melakukan kontak dengan merek Anda. Misalnya, melalui halaman media sosial, situs web, atau email penjualan Anda.
Titik kontak ini memberi Anda gambaran jelas cara pelanggan bergerak melalui perjalanan pembelian dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mempermudah dan mendorong mereka untuk membeli.
Mengidentifikasi tren dalam perilaku pelanggan. CRM mempermudah Anda menemukan pola dalam perilaku pelanggan. Anda akan memahami perilaku pembeli dan cara memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.
Menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. CRM memungkinkan Anda mengirimkan komunikasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Sebagai hasil, mereka akan menikmati pengalaman dengan bisnis Anda dan lebih mungkin untuk terus bergerak di sepanjang siklus penjualan untuk membeli.

Dengan CRM yang tepat, Anda juga dapat menyesuaikan pengalaman Anda sendiri saat menggunakan peranti tersebut. Fitur CRM Pipedrive yang dapat disesuaikan menyertakan bidang kustom, dasbor yang dirancang khusus, dan pipeline yang sepenuhnya dapat diadaptasikan dengan kebutuhan Anda.

Berapa biaya perangkat lunak CRM

Sebagian besar penyedia CRM menawarkan beberapa paket dan opsi pembayaran yang sesuai dengan bisnis dalam berbagai industri, ukuran, dan wilayah.

Kebanyakan harga paket pemula berkisar antara sepuluh hingga tigapuluh dolar, sedangkan paket level lebih tinggi dapat berkisar antara lima puluh dan lima ribu dolar.

Beberapa penyedia menawarkan paket gratis dengan fitur terbatas, tetapi sebaiknya mengevaluasi secara menyeluruh kebutuhan bisnis Anda sebelum memilih opsi yang mungkin hanya cocok dengan anggaran Anda.

Pipedrive menawarkan paket Essential untuk bisnis baru dan bisnis pemilik tunggal, dan juga paket yang lebih mahal yang cocok untuk perusahaan yang ingin berkembang dan mendapatkan laba atas investasi mereka.

Pipedrive tersedia dalam tiga mata uang, dolar AS, EURO, dan pound sterling Inggris.

Temukan selengkapnya pada halaman harga CRM kami.

Contoh perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan

Apa fitur utama CRM yang perlu saya cari

Pada daftar opsi perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, Anda akan menemukan solusi yang disesuaikan dengan berbagai kebutuhan bisnis yang dapat dikategorikan menjadi tipe-tipe berikut:

CRM Operasional mempermudah interaksi dan proses pelanggan dengan automasi penjualan dan manajemen layanan.
CRM Analitik menekankan analisis data untuk memahami perilaku pelanggan dan menyusun strategi.
CRM Kolaboratif menekankan komunikasi lintas tim dan mengintegrasikan peranti untuk meningkatkan hubungan pelanggan.

Banyak contoh perangkat lunak CRM, seperti Pipedrive, yang melakukan ketiganya.

Ketika memilih solusi, pertimbangkan fitur-fitur perangkat lunak manajemen hubungan pelangannya. Manajemen kontak dan prospek, automasi alur kerja, pelaporan, analitik, dan dukungan komunikasi multisaluran adalah fitur-fitur utama CRM yang perlu diperhatikan.

Digunakan oleh lebih dari 100.000 perusahaan di 179 negara

Sebagai pengguna lama SFDC dan CRM lainnya, saya menyukai kesederhanaan dan sifat intuitif dari Pipedrive. FItur favorit saya adalah pop-up otomatis yang mendorong ke langkah berikutnya.

Ryan RobertsPendiri & CEO, Bustld, LLC

Memiliki peranti CRM yang andal seperti Pipedrive sebagai senjata sangat penting untuk keberhasilan tim penjualan kami. Antarmukanya yang mudah digunakan dan didesain dengan baik membuat kami tetap terorganisasi dan berada di jalur yang benar!

Kristel KruustükPendiri & Chief Testing Officer, Testlio

Departemen penjualan kami menjadi lebih efektif dan efisien dengan Pipedrive yang mudah digunakan dan selalu diperbarui.

Ana RinckOperations Manager, BAKERpedia

Lebih dari 500+ integrasi

Perluas kemampuan Pipedrive dengan ratusan aplikasi dan integrasi

Lihat semua aplikasi dan ekstensi

Pentingnya keamanan CRM

CRM terbaik berkembang seiring dengan bisnis Anda, dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda dan memiliki banyak fitur dan integrasi. CRM tersebut juga perlu menawarkan keamanan yang kuat.

Pipedrive tunduk kepada GDPR dan mematuhi SOC 2, SOC 3, Data Privacy Framework UE-AS, ISO/IEC 27001:2013, dan ekstensinya ISO 27701:2019.

Pelajari selengkapnya tentang privasi dan keamanan Pipedrive.

Tanya jawab umum CRM

CRM adalah inisial untuk customer relationship management (manajemen hubungan pelanggan). Jadi, apa yang dimaksud dengan manajemen hubungan pelanggan? Ini menjelaskan tentang pengelolaan data pelanggan dan peningkatan interaksi pelanggan untuk menaikkan penjualan.

Dalam bisnis, CRM membantu organisasi membangun hubungan pelanggan dan menyederhanakan proses bisnis. Sebagai hasil, CRM dapat meningkatkan penjualan, memperbaiki layanan pelanggan, dan meningkatkan profitabilitas.

CRM penting dalam banyak bisnis, karena peranti ini bertindak sebagai sumber daya utama untuk memahami hubungan pelanggan, metrik penjualan, dan peluang pertumbuhan pendapatan.
Tujuan utama CRM adalah menyediakan peranti dan teknik bagi bisnis untuk mengelola hubungan dengan prospek dan pelanggan.

Manajemen hubungan pelanggan penting karena menyediakan proses dan peranti bagi bisnis untuk mendorong pendapatan melalui corong penjualan dan pemasaran.

Sedangkan sistem atau solusi manajemen hubungan pelanggan menyediakan fitur-fitur yang dibutuhkan pengguna untuk mengelola hubungan dan data tersebut dengan efektif. Ada sistem CRM berbasis lokal maupun awan.

Namun, untuk mengoptimalkan manfaat perangkat lunak tersebut, Anda perlu mengetahui cara menggunakan manajemen hubungan pelanggan, itulah sebabnya kami menawarkan orientasi kepada pengguna Pipedrive. Jadi, jika Anda bertanya-tanya cara menggunakan perangkat lunak CRM seefektif mungkin, lihat apakah peranti yang Anda telah pilih memiliki dukungan orientasi atau tutorial video untuk membantu Anda memulai. Anda juga perlu memperhatikan pembaruan fitur terbaru dan memeriksa basis pengetahuan untuk panduan.

Solusi CRM yang baik akan membantu pengguna memproses data dan mengidentifikasi peluang dengan cepat agar mereka dapat mendorong pendapatan untuk bisnis mereka.
Dalam penjualan dan pemasaran, CRM mengelola titik kontak dan interaksi prospek dan pelanggan pada sepanjang proses pembelian. CRM melacak komunikasi prospek, mendukung tim penjualan dan pemasaran dengan penjangkauan pelanggan, dan mengirimkan pengingat otomatis untuk menindaklanjuti dengan calon pelanggan. CRM juga melacak data penjualan, memberitahukan Anda aktivitas penjualan untuk membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik.
Strategi manajemen hubungan pelanggan berfokus pada menentukan proses yang jelas dan standar yang dapat digunakan oleh perusahaan, untuk berinteraksi dan mengonversi calon pelanggan, prospek, dan pelanggan. Anda juga perlu membangun pipeline supaya dapat membantu menavigasi prospek baru hingga menjadi pelanggan dan seterusnya.

Setelah proses dan pipeline ditentukan, Anda dapat menyesuaikannya agar cocok dengan setiap kasus penggunaan individual.

Beberapa strategi CRM yang umum mencakup membangun hubungan, mempersonalisasikan komunikasi di berbagai saluran, dan mengembangkan dukungan dan program loyalitas untuk memelihara pelanggan.
CRM berfokus pada data prospek, pelanggan, dan pendapatan, sedangkan ERP (enterprise resource planning atau perencanaan sumber daya perusahaan) membantu Anda mengelola proses internal untuk menghilangkan hambatan dan ketidakefisiensian. Baca panduan kami tentang CRM vs. ERP untuk semua detailnya.

CDP (customer data platform atau platform data pelanggan) adalah tempat bisnis menyimpan semua data pelanggan mereka, di luar dari apa yang ada dalam CRM saja. Sumber daya ini dapat digunakan oleh tim penjualan dan pemasaran untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang hubungan dan meningkatkan interaksi mereka dengan kontak di CRM.

Lihat bagaimana Pipedrive bisa membantu bisnis Anda