Che cos'è un CRM?

Il termine CRM, che sta per Customer Relationship Management, si riferisce alle strategie utilizzate dalle aziende per gestire le interazioni con i clienti e i loro dati. Con un sistema CRM come Pipedrive, puoi organizzare, gestire, monitorare e migliorare l'esperienza del cliente per tutto il suo ciclo di vita. La nostra piattaforma CRM ti aiuta ad automatizzare le comunicazioni, semplificare i processi e costruire relazioni più solide con i tuoi clienti.

Che cos'è un software CRM?

Il software CRM è uno strumento che ti consente di gestire i dati dei clienti e coltivare le relazioni con quest'ultimi.

Ogni piattaforma CRM è diversa, ma ecco alcune pratiche funzionalità CRM da ricercare:

Gestione dei clienti potenziali: acquisisci i dati dei clienti potenziali da varie fonti, assegna punteggi di qualità ai cliente potenziale e abbina i nuovi clienti potenziali all'agente di vendita appropriato.

Gestione della pipeline: mappa la tua pipeline di vendita con un CRM per comprendere meglio come i clienti si muovono attraverso il percorso di acquisto e incoraggiare la loro conversione.

Automazione del flusso di lavoro e del marketing: automatizza le attività ripetitive come la ricerca di clienti potenziali, la classificazione dei lead e le comunicazioni ai clienti per semplificare il tuo flusso di lavoro e fornire ai potenziali clienti un'esperienza personalizzata.

Reportistica e previsioni: utilizza cruscotti, analisi CRM e strumenti di reportistica per identificare le tendenze dei clienti e valutare le prestazioni di vendita.

Questa è una mera definizione di CRM, ma chi dovrebbe utilizzare il CRM e quali sono i vantaggi?

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Chi dovrebbe utilizzare il CRM?

Un sistema CRM ti aiuta a gestire tutti i dati dei clienti in un unico database, a migliorare la gestione delle vendite e a tenerne traccia.

Ecco come si applicano quotidianamente questi vantaggi:

Gestisci i dati CRM in un unico database: un hub centralizzato per la gestione dei contatti semplifica e velocizza l'accesso dei venditori a informazioni di rilievo sui clienti.
Ottimizza la gestione delle vendite: i dati memorizzati in un CRM ti dicono chi sono i tuoi clienti, come si comportano e che cosa desiderano. Queste informazioni ti aiutano a migliorare le tue decisioni commerciali e le tue iniziative di marketing.
Monitora le vendite e i risultati in termini economici: una piattaforma CRM fornisce un resoconto delle tue vendite, dei tuoi ricavi e dei tuoi risultati economici. Ciò ti aiuta a visualizzare la tua performance e a individuare le aree del processo di vendita che necessitano miglioramenti.

Scopri di più sui vantaggi di un CRM

Dovresti prendere in considerazione un CRM basato sull'intelligenza artificiale?

Ottimizza i tuoi processi e fai volare la produttività con un CRM fornito di funzioni d'intelligenza artificiale.

Un L'assistente alle vendite basato sull'IA può analizzare le prestazioni e le azioni del tuo team, fornendo consigli utili per concludere gli affari e calcolarne il valore.

Gli agenti di IA possono lavorare al tuo fianco in ogni fase del processo, completando le attività e supportando il tuo flusso di lavoro.

Esistono molti altri modi in cui l'intelligenza artificiale può arricchire il tuo CRM, ad esempio scrivendo email o creando rapporti personalizzati in base alle tue richieste.

Dai il benvenuto all'IA di Pipedrive

Aumenta il successo delle tue vendite con le nostre funzionalità basate sull'IA. Elimina gradualmente i processi manuali, semplifica la comunicazione e prendi decisioni basate sui dati per vendite più intelligenti e più rapide.

In che modo gli utenti traggono vantaggio dal CRM di Pipedrive

Aumenta gli affari nella tua pipeline del
93%

Riduci il tempo medio di conclusione degli affari del
46%

Aumenta il valore medio degli affari del
21%

La scelta del CRM giusto per te

La maggior parte delle funzionalità CRM agevola le aziende di qualsiasi ambito produtttivo, inclusi i settori bancario, retail e architettonico, solo per citarne alcuni, ma chi ha il potere decisionale dovrebbe valutare attentamente il proprio caso d'uso prima di sceglierne uno. Ecco alcune funzionalità da considerare in diversi ambiti produttivi e settori di attività.

CRM per B2B e B2C

Spesso le aziende B2B hanno cicli di vendita più lunghi e vendono prodotti di valore più elevato, quindi è fondamentale che abbiano accesso ad un CRM che fornisca loro una pipeline visiva grazie a cui possano tenersi aggiornati su ogni punto d'interazione e monitorare facilmente l'attività di contatto.

Scopri di più sul CRM B2B.

Al contempo, le aziende B2C potrebbero gestire un volume di interazioni con i clienti più elevato, con la conseguente necessità di un CRM che consenta loro di gestire gli affari e assumere decisioni in modo rapido, basandosi sui dati.

Scopri di più sul CRM B2C.

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Chi trae vantaggio dall'utilizzo di una piattaforma CRM?

Un software CRM è utile in un'ampia gamma di settori, dal SaaS all'immobiliare, dal manifatturiero al marketing. Una piattaforma CRM avvantaggerà qualsiasi piccola o grande azienda che desideri migliorare la soddisfazione dei propri clienti, aumentare la propria efficienza ed espandere le vendite.

Nell'ambito di un'organizzazione, i team di settori come vendite, marketing, assistenza clienti, finanze e processi operativi possono trarre profitto dall'utilizzo di un CRM per svolgere le seguenti attività:

Il marketing attira i clienti potenziali e li passa alle vendite, ma tenere traccia delle opportunità e delle attività di follow-up è possibile solo grazie ad un sistema solido e ben organizzato.

Una valida piattaforma CRM ti aiuta a tenere traccia di tutte le attività di vendita prima e dopo la conversione.

Valuta ogni cliente potenziale e seguilo in tempo reale lungo la pipeline di vendita per riconoscere opportunità di miglioramento, individuare modelli vincenti e perfezionare il tuo imbuto di vendita.
Quanto più numerosi sono i dati che raccogli sul tuo pubblico, tanto più facile risulterà definire i tuoi clienti ideali.

Le pipeline visive, i rapporti e i cruscotti consentono agli esperti di marketing di qualunque livello di sapere a quali clienti mirare per ottenere i migliori risultati di vendita. Personalizzando i tuoi contenuti di marketing, puoi interagire con gli acquirenti giusti: quelli che hanno maggiori probabilità di diventare clienti fidelizzati.

Quindi, automatizza le tue campagne di marketing per coltivare i migliori clienti potenziali.
Affrontare le sfide del tuo pubblico di destinazione ti aiuta a costruire relazioni solide e proficue.

Un CRM ti aiuterà ad affrontare e gestire determinate criticità, a creare fiducia e a fidelizzare i clienti rendendoli abituali.

Usa il tuo CRM per conoscere i clienti potenziali, i prospect e gli acquirenti attraverso:
- Conversazioni precedenti
- Percorsi di acquisto
- Cronologie degli acquisti
- Attività sul sito web
- Risposte alle campagne di marketing
Con queste informazioni, puoi anche offrire un supporto migliore ai clienti e migliorarne la fidelizzazione.
Le vendite e il marketing condividono molti obiettivi comuni. Quanto migliore è il loro allineamento, tanto migliore risulterà il rendimento della tua impresa.

Secondo il Rapporto sullo stato delle vendite e del marketing 2021/2022 di Pipedrive, le aziende con reparti vendite e marketing ben integrati hanno una probabilità doppia di superare gli obiettivi di fatturato annuali rispetto alle aziende con scarsa integrazione del team Ricavi.

Un CRM è un hub di conoscenze centralizzate per le vendite, il marketing e altre funzioni incentrate sul cliente. Consente ai team di condividere informazioni analitiche preziose e prendere decisioni più informate in tutte le fasi del ciclo di vita del cliente.
I venditori e gli esperti di marketing spesso dedicano ore preziose ad operazioni amministrative banali. Un buon CRM può elaborare questo lavoro ripetitivo, in tutto o in parte, attraverso le automazioni, lasciando che i membri del tuo team utilizzino il loro tempo per curare i clienti potenziali e servire i clienti.

Pipedrive ti consente di automatizzare quasi ogni fase del tuo processo di vendita e persino alcune attività di marketing.
- Attiva email personalizzate da inviare ogni qualvolta un nuovo affare entra nella pipeline
- Pianifica attività di follow-up quando gli affari raggiungono determinate fasi
- Classifica i clienti potenziali in modo che gli agenti sappiano chi contattare per ottenere i risultati migliori
La ricerca mostra che l'automazione migliora le prestazioni aziendali e individuali in modo diretto. Il nostro Rapporto sullo stato delle vendite e del marketing 2021/2022 ha rivelato che chi automatizza le attività ha il 16% di probabilità in più di raggiungere i propri obiettivi.

In che modo Pipedrive può aiutare la mia attività

Quando scegli il CRM giusto, considera le dimensioni della tua azienda e la fase contingente del tuo percorso. I CRM più validi, come Pipedrive, sono in grado di adattarsi alla tua evoluzione.

CRM per le startup

I CRM per le startup consentono alle nuove aziende di concentrarsi sulla crescita, consentendo loro di monitorare le prestazioni da una sola piattaforma centralizzata e individuare le opportunità di crescita commerciale. Pipedrive ti aiuta a tener d'occhio il risultato finale così da farti raggiungere i tuoi obiettivi.

Il CRM per le vendite è uno strumento ricco di funzionalità e anche facile da usare. Pipedrive ti tiene aggiornato sulle attività di gestione della pipeline, monitora i dati importanti dei clienti e perfeziona i tuoi processi aziendali.

Leggi la nostra guida al CRM per startup.

In che modo il CRM di Pipedrive ha aiutato Tiffany Largie a far crescere la propria attività fino a 2,5 milioni di USD

Tiffany Largie, un'imprenditrice di successo, relatrice aziendale e consulente, ha scoperto che il suo team di vendita perdeva delle opportunità di guadagno mentre faticava a tenere il passo con la gestione dei dati.

L'intuitiva soluzione CRM di Pipedrive ha aiutato il suo team a iniziare immediatamente il monitoraggio dei dati dei clienti in tempo reale. Il software CRM ha consentito agli agenti di vendita di gestire più flussi di ricavi contemporaneamente, automatizzando il processo di vendita per aiutarli a concludere gli affari più rapidamente.

“Gestivamo tra 150 e 300 contatti al giorno. Con Pipedrive, abbiamo potuto gestire quelle informazioni in tempo reale e questo ci ha affrancato dalla necessità d'inserire manualmente un sacco di dati."

Leggi il caso di studio completo

Caso di studio Tiffany Largie

I vantaggi di utilizzare una piattaforma CRM basata su cloud anziché una piattaforma in locale

A differenza di un CRM locale (che è ospitato sul server della tua azienda), un CRM basato su cloud è accessibile online. Ecco alcuni dei vantaggi di utilizzare un CRM online anzichè una soluzione in loco:

CRM basato su cloud	CRM locale
Possibilità di lavorare da qualsiasi luogo: tutto ciò di cui hai bisogno sono le tue credenziali di accesso e una connessione Internet stabile	L'accesso è limitato a determinati dispositivi e posizioni
Accesso ai dati in tempo reale significa che tutti i dipendenti lavorano con i file più aggiornati	Gli aggiornamenti manuali rischiano di far lavorare i dipendenti con file non aggiornati
Installazione semplice e veloce: il software e tutte le sue funzionalità sono online e subito pronte all'uso	Una struttura complessa richiede esperienza e tempo per l'installazione in loco
Supporto e manutenzione del fornitore costituiscono una soluzione conveniente	Ai costi va sommato l'onere del personale interno necessario per fornire supporto e manutenzione
Facilmente scalabile con risorse aggiuntive e vari piani tariffari via via che la tua attività cresce	Gli accrescimenti di consistenza o di capacità della piattaforma rendono necessari nuovi acquisti o software aggiuntivo e tempo per l'installazione

Come gestire e migliorare i rapporti con i clienti con il CRM

Una piattaforma CRM può aiutarti a mantenere rapporti migliori con i tuoi clienti consentendoti di:

Visualizzare il percorso del cliente. Un sistema CRM ti dice come i nuovi clienti sono entrati in contatto con il tuo brand, ad esempio tramite la tua pagina social, il tuo sito web o le email delle vendite.
Questi punti di contatto ti offrono un quadro chiaro di come i clienti si muovono lungo il percorso di acquisto e di ciò che puoi fare per favorirlo e spingerli ad acquistare.
Identificare le tendenze nel comportamento dei clienti. Un CRM semplifica l'individuazione dei modelli di comportamento. Potrai comprendere meglio il comportamento degli acquirenti e come soddisfare le loro esigenze.
Potrai creare un'esperienza cliente personalizzata. Inoltre, un CRM ti consente di inviare comunicazioni personalizzate ai clienti. Come risultato, apprezzeranno l'esperienza con la tua azienda e saranno più propensi a proseguire lungo il ciclo di vendita per effettuare un acquisto.

Con il CRM giusto, puoi anche personalizzare la tua esperienza personale quando utilizzi lo strumento. Le funzionalità personalizzabili del CRM di Pipedrive includono campi personalizzati, cruscotti su misura e pipeline pienamente adattabili alle tue esigenze.

Quanto costa un software CRM

La maggior parte dei fornitori di CRM offre piani e opzioni di pagamento differenti per soddisfare aziende di settori, dimensioni e regioni diverse.

La maggior parte dei piani base costa tra i dieci e i trenta dollari, mentre i piani di livello superiore possono costare tra i cinquanta e i cinquemila dollari.

Alcuni provider offrono un piano gratuito con funzionalità limitate, ma è meglio valutare attentamente i requisiti della tua azienda prima di scegliere un'opzione che potrebbe essere confacente solo in termini di budget.

Pipedrive offre un piano Base per aziende nuove e individuali, ma anche piani più avanzati, il che lo rende perfetto per le aziende che desiderano crescere e avere un ritorno sul prorpio investimento.

Pipedrive è disponibile in tre valute: dollaro statunitense, euro e sterlina britannica.

Scopri di più sulla nostra pagina dei prezzi del CRM.

Esempi di software per la gestione delle relazioni con i clienti

Quali funzionalità chiave dovrei cercare nel CRM?

In un elenco di opzioni di un software per la gestione delle relazioni con i clienti, troverai soluzioni su misura per diverse esigenze aziendali che possono essere classificate secondo le seguenti tipologie:

Il CRM operativo, che semplifica le interazioni e i processi con i clienti grazie all'automazione delle vendite e alla gestione dei servizi.
Il CRM analitico, che enfatizza l'analisi dei dati per comprendere il comportamento dei clienti e definire una strategia.
Il CRM collaborativo, che migliora la comunicazione tra i team e integra strumenti per migliorare le relazioni con i clienti.

Molti esempi di software CRM, come Pipedrive, offrono tutte e tre queste funzionalità.

Quando scegli una soluzione, considera le sue funzionalità software per la gestione delle relazioni con i clienti. La gestione dei contatti e dei clienti potenziali, l'automazione del flusso di lavoro, la creazione di rapporti, l'analisi e il supporto alla comunicazione multicanale sono le principali funzionalità CRM a cui prestare attenzione.

Utilizzato da oltre 100.000 aziende in 179 paesi

Ho provato diversi sistemi CRM e tra questi Pipedrive si è distinto per facilità di impiego, costo del prodotto ed intuitività della interfaccia. Un ottimo strumento impiegabile a tutti i livelli nella gestione di una rete commerciale.

Giorgio RanghettoConsulente per lo sviluppo aziendale, SINT Group Spa

In Nuvolab il nostro motto è "Do Good, Have Fun, Make Money" con e per i nostri clienti e partner. Noi lo chiamiamo "Collaborative Rainmaking". E con Pipedrive tutte e tre queste cose ci riescono decisamente meglio!

Francesco InguscioAmministratore delegato, Nuvolab

Un must-have nella nostra Sales pipeline, soprattutto nella gestione dei deal tra Europa e USA in un'unica piattaforma. L'integrazione con Google Drive è un plus fondamentale oggigiorno. Consigliatissimo!

Davide MarazitaCOO e co-fondatore, Rokivo

Oltre 500 integrazioni

Espandi le capacità di Pipedrive con centinaia di app e integrazioni

Guarda tutte le app e le estensioni

L'importanza della sicurezza del CRM

I migliori CRM si adattano alla tua azienda, possono essere personalizzati in base alle tue esigenze e dispongono di numerose funzionalità e integrazioni. Devono anche offrire un livello di sicurezza elevato.

Pipedrive è conforme al GDPR e aderisce agli standard SOC 2, SOC 3, al Quadro sulla privacy dei dati UE-USA, alla norma ISO/IEC 27001:2013 e alla sua estensione ISO 27701:2019.

Scopri di più sulla privacy e la sicurezza di Pipedrive.

Domande frequenti sul CRM

CRM è un acronimo che sta per gestione delle relazioni con i clienti. Ma che cosa significa gestione delle relazioni con i clienti? Si intende il processo di gestione dei dati dei clienti e di miglioramento delle interazioni con i clienti per aumentare le vendite.

In ambito aziendale, i CRM aiutano le organizzazioni a costruire le relazioni con i clienti e a semplificare i processi aziendali. Come risultato, possono aumentare le vendite, migliorare il servizio clienti e incrementare la redditività.

I CRM sono importanti in molte aziende, dato che questi strumenti fungono da risorsa principale per comprendere le relazioni con i clienti, le metriche di vendita e le opportunità di crescita dei ricavi.
Lo scopo principale del CRM è fornire alle aziende gli strumenti e le tecniche per poter gestire le relazioni con i clienti potenziali e gli acquirenti.

La gestione delle relazioni con i clienti è importante poiché fornisce alle aziende i processi e gli strumenti per generare ricavi attraverso i canali di vendita e di marketing.

Un sistema o una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti, al contempo, fornisce agli utenti le funzionalità necessarie per gestire tali relazioni e dati in modo efficace. Esistono sistemi CRM sia in locale che basati su cloud.

Tuttavia, per ottenere il massimo dal software, è necessario sapere come utilizzare la gestione delle relazioni con i clienti, ed è per questo che noi offriamo la formazione iniziale agli utenti di Pipedrive. Quindi, se ti stai chiedendo come utilizzare il software CRM nel modo più efficace possibile, verifica che lo strumento che hai scelto offra supporto per la formazione iniziale o eventualmente dei video tutorial per aiutarti a iniziare. Vale anche la pena prestare attenzione agli aggiornamenti più recenti delle funzionalità e consultare la base di conoscenze per verificare la presenza di guide.

Una buona soluzione CRM aiuterà gli utenti ad elaborare rapidamente i dati e a identificare le opportunità in modo che possano generare ricavi per le loro attività.
In ambito di vendite e marketing, un CRM gestisce i clienti potenziali, i punti di contatto e le interazioni con i clienti nell'arco del processo di acquisto. Traccia la comunicazione con i prospect, supporta i team di vendita e marketing nel coinvolgere i clienti e invia promemoria automatici per i follow-up dei clienti potenziali. Monitora altresì i dati di vendita, informando le tue attività di vendita per aiutarti ad ottenere risultati migliori.
Le strategie di gestione delle relazioni con i clienti si concentrano sulla definizione di un processo chiaro e standardizzato che le aziende possono utilizzare per coinvolgere e convertire clienti potenziali, prospect e clienti esistenti. È anche importante creare una pipeline in modo da poter guidare i nuovi clienti potenziali fino a farli diventare clienti e poi fidelizzarli.

Una volta definiti, il processo e la pipeline possono essere personalizzati per adattarli ad ogni singolo caso d'uso.

Alcune comuni strategie CRM includono la creazione di relazioni, la personalizzazione della comunicazione su canali diversi e lo sviluppo di programmi di supporto e fidelizzazione per coltivare i clienti.
Mentre il CRM si concentra su clienti potenziali, sugli acquirenti e sui contatti commerciali, l'ERP (Enterprise Resource Planning) aiuta a gestire i processi interni per eliminare i colli di bottiglia e le inefficienze. Leggi la nostra guida su CRM rispetto a ERP per tutti i dettagli.

Una CDP (Customer Data Platform) è il luogo in cui le aziende ospitano tutti i dati dei clienti, oltre a quelli presenti nel CRM. Questa risorsa può essere utilizzata dai team di vendita e marketing per ottenere una visione più completa delle relazioni e migliorare le interazioni con i contatti sul CRM.

Scopri come funziona Pipedrive per la tua attività